%0 Generic
%9 Other
%A Risky Indriani, 1011021090
%C Universitas Lampung
%D 2015
%F eprints:12847
%I Fakultas Ekonomi dan Bisnis
%T ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS  PELAYANAN KESEHATAN  (Studi Kasus : Rumah Sakit Umum Daerah Martapura)
%U http://digilib.unila.ac.id/12847/
%X Penelitian ini dilakukan untuk menguji faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas  pelayanan kesehatan Rumah Sakit terhadap tingkat Kualitas Pelayanan Kesehatan  Pasien Rawat Inap. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 89  responden. Adapun metode pengambilan sampel dengan menggunakan purposive  sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan  menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji F, koefisien  determinasi, uji t dan analisis regresi berganda.  Dengan menggunakan metode regresi berganda dapat disimpulkan bahwa  variabel prasarana / fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas  pelayanan kesehatan dengan nilai signifikansi (P Value) sebesar 0,000<0,05.  Sarana (tenaga medis) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas  pelayanan kesehatan dengan nilai signifikansi (P Value) sebesar 0,003>0,05. Dan  perilaku pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas  pelayanan kesehatan dengan nilai signifikansi (P Value) sebesar 0,000>0,05.  Secara Simultan prasarana / fasilitas, sarana (tenaga medis) dan perilaku  pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan kesehatan dengan F  hitung sebesar 21,590 dengan angka signifikansi (P Value) sebesar 0,000<0,05.  Koefisien determinasi yang dihasilkan adalah sebesar 0,803.  Pelayanan yang berkualitas merupakan tuntutan dan kebutuhan masyarakat  Kecamatan Martapura kabupaten OKU Timur, sehingga Rumah Sakit Umum  Daerah Martapura harus memberikan pelayanan sebaik mungkin untuk dapat  meningkatkan kepercayaan dan memenuhi harapan masyarakat Kecamatan  Martapura Kabupaten OKU Timur. Mencapai pelayanan yang berkualitas  bukanlah hal yang mudah, tetapi RSUD Kecamatan Martapura Kabupaten OKU  Timur harus memiliki niat dan itikad yang sungguh-sungguh agar pelayanan  seperti mana yang diinginkan masyarakat akan dapat terwujud.  Kata kunci: Prasarana / Fasilitas, Sarana (Tenaga Medis), Perilaku Pelayanan.      Abstrak Bahasa Inggris