@misc{eprints12848,
           month = {Agustus},
           title = {ANALISIS KEPUASAN JASA PELAYANAN KESEHATAN DI RSUD
KAYUAGUNG KABUPATEN OGAN KOMERING ILIR
(StudiKasus : PasienPengguna BPJS di RSUD Kayuagung)},
          author = {1011021014 Hardia Nuari Utami},
         address = {UNIVERSITAS LAMPUNG},
       publisher = {FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS},
            year = {2015},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/12848/},
        abstract = {Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa individu yang merupakan hasil evaluasi
perbandingan antara harapan dan kinerja suatu jasa pelayanan public. Ada beberapa yang
berkolerasi dengan kepuasan pelayanan pada pasien BPJS yaitu kualitas layanan dan lokasi.
Apabila kualitas layanan dan lokasi tinggi, maka kepuasaan pelayanan pada pasien BPJS di
RSUD semakin tinggi. Begitu pula sebaliknya.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kualitas layanan dan lokasi
dengan kepuasan pelayanan pada pasien pengguna BPJS di RSUD Kayuagung. Subjek penelitian
ini adalah pasien pengguna BPJS di RSUD Kayuagung berjumlah 70 pasien. Teknik
pengambilan sampel adalah Stratified Random Sampling. Pengujian hasil penelitian ini
menggunakan program SPSS 16.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variable kualitas layanan dan lokasi yang di teliti
memiliki hubungan dengan kepuasan pelayanan pada pasien pengguna BPJS, dimana variable
kualitas layanan memiliki nilai r= 0,040, dan variable lokasi memiliki nilai r=0,559 yang
menunjukan bahwa terdapat korelasi antara variable kualitas layanan dan lokasi dengan
kepuasan pelayanan dengan kekuatan korelasi yang sedang (0,40 ? 0,599). Arah korelasi
menunjukkan arah yang positif yang berarti semakin baik kualitas layanan dan lokasi, semakin
tinggi pula kepuasan pelayanan yang dirasakan pasien BPJS di RSUD Kayuagung.
Di sarankan untuk meningkatkan kepuasan pelayanan hendaknya pihak RSUD
Kayuagung lebih memperhatikan ketersediaan sarana dan prasarana yang memadai dan juga
lebih meningkatkan tanggung jawab para tenaga medis untuk selalu meningkatkan pelayanan
yang baik, keramahan, dan kesopanan petugas kesehatan saat melayani kesehatan.
Kata Kunci : Kualitas layanan, Lokasi, Kepuasan pelayanan pada pasien.


Abstrak Bahasa Inggris}
}