title: ANALISIS KEPUASAN JASA PELAYANAN KESEHATAN DI RSUD  KAYUAGUNG KABUPATEN OGAN KOMERING ILIR  (StudiKasus : PasienPengguna BPJS di RSUD Kayuagung)
creator: Hardia Nuari Utami, 1011021014
subject: HB Economic Theory
description: Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa individu yang merupakan hasil evaluasi  perbandingan antara harapan dan kinerja suatu jasa pelayanan public. Ada beberapa yang  berkolerasi dengan kepuasan pelayanan pada pasien BPJS yaitu kualitas layanan dan lokasi.  Apabila kualitas layanan dan lokasi tinggi, maka kepuasaan pelayanan pada pasien BPJS di  RSUD semakin tinggi. Begitu pula sebaliknya.  Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kualitas layanan dan lokasi  dengan kepuasan pelayanan pada pasien pengguna BPJS di RSUD Kayuagung. Subjek penelitian  ini adalah pasien pengguna BPJS di RSUD Kayuagung berjumlah 70 pasien. Teknik  pengambilan sampel adalah Stratified Random Sampling. Pengujian hasil penelitian ini  menggunakan program SPSS 16.  Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variable kualitas layanan dan lokasi yang di teliti  memiliki hubungan dengan kepuasan pelayanan pada pasien pengguna BPJS, dimana variable  kualitas layanan memiliki nilai r= 0,040, dan variable lokasi memiliki nilai r=0,559 yang  menunjukan bahwa terdapat korelasi antara variable kualitas layanan dan lokasi dengan  kepuasan pelayanan dengan kekuatan korelasi yang sedang (0,40 – 0,599). Arah korelasi  menunjukkan arah yang positif yang berarti semakin baik kualitas layanan dan lokasi, semakin  tinggi pula kepuasan pelayanan yang dirasakan pasien BPJS di RSUD Kayuagung.  Di sarankan untuk meningkatkan kepuasan pelayanan hendaknya pihak RSUD  Kayuagung lebih memperhatikan ketersediaan sarana dan prasarana yang memadai dan juga  lebih meningkatkan tanggung jawab para tenaga medis untuk selalu meningkatkan pelayanan  yang baik, keramahan, dan kesopanan petugas kesehatan saat melayani kesehatan.  Kata Kunci : Kualitas layanan, Lokasi, Kepuasan pelayanan pada pasien.      Abstrak Bahasa Inggris
publisher: FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
date: 2015-08-20
type: Skripsi
type: NonPeerReviewed
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/12848/1/ABSTRACT.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/12848/2/ABSTRAK.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/12848/3/COVER%20DALAM.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/12848/4/COVER%20LUAR.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/12848/5/DAFTAR%20GAMBAR.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/12848/6/DAFTAR%20ISI.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/12848/7/DAFTAR%20LAMPIRAN.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/12848/8/DAFTAR%20TABEL.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/12848/9/LEMBAR%20PENGESAHAN.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/12848/10/LEMBAR%20PERSETUJUAN.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/12848/11/MOTO.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/12848/12/PERSEMBAHAN.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/12848/13/RIWAYAT%20HIDUP.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/12848/14/SANWACANA.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/12848/15/SURAT%20PERNYATAAN.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/12848/16/BAB%20I.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/12848/17/BAB%20II.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/12848/18/BAB%20III.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/12848/19/BAB%20IV.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/12848/20/BAB%20V.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/12848/21/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf
identifier:   Hardia Nuari Utami, 1011021014  (2015) ANALISIS KEPUASAN JASA PELAYANAN KESEHATAN DI RSUD KAYUAGUNG KABUPATEN OGAN KOMERING ILIR (StudiKasus : PasienPengguna BPJS di RSUD Kayuagung).  FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS, UNIVERSITAS LAMPUNG.     
relation: http://digilib.unila.ac.id/12848/