@misc{eprints12908,
           month = {Agustus},
           title = {KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS RAWAT INAP PERMATA
SUKARAME BANDAR LAMPUNG KEPADA PENGGUNA BPJS
KESEHATAN},
          author = {1116021119 Zakiyah Handayani},
         address = {Universitas Lampung},
       publisher = {Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik},
            year = {2015},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/12908/},
        abstract = {Pemerintah sebagai penyelenggara negara merupakan elemen utama dalam
pelaksanaan dan penyelenggaraan pelayanan kesehatan kepada masyarakat yang
bertujuan untuk meningkatkan taraf hidup dan kesejahteraan masyarakat. Untuk
itu dibentuklah Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan yang
menyelenggarakan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) berdasaekan Undang-
Undang Nomor 40 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional (SJSN), Undang-
Undang Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial,
Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 71 Tahun 2013 tentang pelayanan Kesehatan
Pada Jaminan Kesehatan Nasional, Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 28 tahun
2014 tentang Pedoman Pelaksanaan Program JKN. Salah satu fasilitas kesehatan
yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan adalah puskesmas, namun selama ini
dalam pelayanan kesehatan masih seringkali mengandung keluhan dalam
pelayanan.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan Puskesmas
Rawat Inap Permata Sukarame kepada Pengguna BPJS Kesehatan berdasarkan
delapan mutu pelayanan kesehatan menurut L.D. Brown dan Standar Operasional
Prosedur (SOP). Penelitian ini menggunakan tipe penelitian kuantitatif. Teknik
penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan accidental sampling yaitu
pengguna BPJS Kesehatan yang sedang berobat di Puskesmas Rawat Inap
Permata Sukarame Bandar Lampung. Teknik pengumpulan data dalam penelitian
ini dengan menggunakan angket yang diberikan kepada 98 responden pengguna
BPJS Kesehatan.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Puskesmas
Rawat Inap Permata Sukarame Bandar Lampung kepada pengguna BPJS
Kesehatan adalah baik. Berdasarkan 26 sub indikator yang digunakan menunjukan
21 sub indikator adalah baik dan empat sub indikator adalah tidak baik. Sub
indikator yang menunjukan hasil tidak baik yaitu: pelayanan pemeriksaan,
pengobatan dan perawatan yang berbelit-belit; jalan menuju lokasi puskesmas;
puskesmas belum mengadakan penyuluhan dan kegiatan kesehatan; dan fasilitas
seperti parkir dan ruang tunggu yang tidak aman.
Kata kunci: kualitas pelayanan kesehatan, pengguna BPJS Kesehatan


Abstrak Bahasa Inggris}
}