title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGATERHADAP KEPUASAN  KONSUMEN PADA PT. SURYA SAKTI WISATA  LAMPUNG TAHUN 2011
creator: 0713031012, Ulfa Anna Septiannisa
subject:  
description: Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan manfaat yang  dirasakan dengan harapan yang dimilikinya. Bagi sebuah perusahaan seperti PT. Surya Sakti  Wisata Lampung sangatlah penting untuk memperhatikan apa yang menjadi harapan dan cita-  cita konsumennya dalam menggunakan jasa pariwisata. Banyak faktor yang diduga dapat  mempengaruhi kepuasan konsumen, diantaranya kualitas pelayanan dan harga.  Tujuan dari penelitian ini adalah (1). Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap  kepuasan konsumen , (2). Untuk mengetahui harga terhadap kepuasan konsumen, (3). Untuk  mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada PT. Surya  Sakti Wisata Lampung tahun 2011. Populasi dari penelitian ini adalah PT. Surya Sakti Wisata  Lampung yang jumlah rata-rata perharinya 140 orang. Teknik Sampling yang digunakan dalam  penelitian ini adalah teknik non probability sampling dengan accidental sampling (sampling  kebetulan ) dan diambil 104 orang sebagai responden yang akan mengisi angket.  Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif verifikatif, dengan  pendekatan ex post facto dan survey. Berdasarkan uji hipotesis yang telah dilakukan,  menunjukkan:  1. Ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Surya Sakti  Wisata Lampung tahun 2011, yang ditunjukkan dengan hasil regresi linier sederhana  r  0,166 pada taraf signifikansi 0,05. Berdasarkan analisis data diperoleh t  hitung  sedangkan t  tabel  = 1,983, ini berarti t  hitung  > t  tabel.  2. Ada pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen pada PT. Surya Sakti Wisata Lampung  tahun 2011, yang ditunjukkan dengan regresi linier sederhana r  signifikansi 0,05. Berdasarkan analisis data diperoleh t  hitung  1,984, ini berarti t  hitung  > t  tabel.  2  = 4,509  = 0,322 pada taraf  = 6,955 sedangkan t  tabel  3. Ada pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada PT. Surya  Sakti Wisata Lampung tahun 2011, yang ditujukan dengan regresi linier multiple diperoleh  R  2  = 0,418 pada taraf signifikansi 0,05. Berdasarkan analisis data diperoleh F  hitung  217 sedangkan F  tabel  = 3,086, ini berarti F  hitung  > F  tabel
date: 2011-09-18
type: Tesis
type: NonPeerReviewed
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/14512/1/ABSTRAK.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/14512/2/COVER%20skripsi.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/14512/3/COVER.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/14512/4/PENDAHULUAN.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/14512/5/METODOLOGI%20PENELITIAN.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/14512/6/Hasil.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/14512/7/IV.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/14512/8/V.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/14512/9/DAFTAR%20GAMBAR.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/14512/10/DAFTAR%20ISI.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/14512/11/daftar%20pustaka.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/14512/12/DAFTAR%20TABEL.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/14512/13/MENGESAHKAN.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/14512/14/MOTTO.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/14512/15/PERSEMBAHAN%20vanisa.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/14512/16/RIWAYAT%20HIDUP.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/14512/17/SANWACANA.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/14512/18/SURAT%20PERNYATAAN.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/14512/19/TINJAUAN%20PUSTAKA.pdf
identifier:   0713031012, Ulfa Anna Septiannisa  (2011) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGATERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. SURYA SAKTI WISATA LAMPUNG TAHUN 2011.  Other thesis, Universitas Lampung.   
relation: http://digilib.unila.ac.id/14512/