The repository administrator has not yet configured an RDF license.
PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BUS ANTAR KOTA ANTAR PROVINSI KELAS BISNIS PADA PERUM DAMRI STASIUN BANDAR LAMPUNG TAHUN 2011
Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan antara harapan konsumen atas suatu produk baik berupa barang atau jasa dengan kinerja yang dirasakan konsumen atas produk tersebut, jika kinerja sesuai atau melebihi tingkat harapan konsumen maka konsumen akan merasakan perasaan puas. Sebaliknya konsumen akan merasakan perasaan kecewa jika kinerja produk tidak sesuai atau lebih rendah dari pada harapan konsumen sehingga timbul rasa tidak puas. Banyak faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap suatu produk berupa barang atau jasa diantaranya adalah kualitas jasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adakah pengaruh dimensi kualitas pelayanan jasa tangible, emphaty, reliability, responsiveness, dan assurance terhadap kepuasan konsumen bus antar kota antar provinsi kelas bisnis PERUM DAMRI Stasiun Bandar Lampung tahun 2011. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif verifikatif dengan pendekatan ex post facto dan survey. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh penumpang bus antar kota antar provinsi kelas bisnis pada PERUM Della Ardyan Tika DAMRI Stasiun Bandar Lampung yang berjumlah 532 orang, dan sampel dalam penelitian ini adalah 106 penumpang.
PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BUS ANTAR KOTA ANTAR PROVINSI KELAS BISNIS PADA PERUM DAMRI STASIUN BANDAR LAMPUNG TAHUN 2011 (File PDF)
PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BUS ANTAR KOTA ANTAR PROVINSI KELAS BISNIS PADA PERUM DAMRI STASIUN BANDAR LAMPUNG TAHUN 2011 (Other)
HTML Summary of #14514 PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BUS ANTAR KOTA ANTAR PROVINSI KELAS BISNIS PADA PERUM DAMRI STASIUN BANDAR LAMPUNG TAHUN 2011