%0 Thesis
%9 Masters
%A  , FENIANCE WISSAN
%B Universitas Unila
%D 2011
%F eprints:1515
%I Fakultas Ekonomi
%T ANALISIS PENGARUH MATRA KEPERCAYAAN TERHADAP PARTISIPASI  PELANGGAN E-BANKING  DI BANDAR LAMPUNG  Oleh
%U http://digilib.unila.ac.id/1515/
%X Internet banking (e-banking) sebagai salah satu saluran distribusi bagi bank yang  memberikan beberapa kelebihan dibandingkan dengan saluran distribusi lainnya.  Melalui e-banking dapat dibangun hubungan yang lebih baik dengan para nasabah,  memperoleh peluang untuk mendapatkan calon nasabah sebanyak mungkin, dan  mendapat keuntungan yang maksimal. Internet dapat menjadi saluran distribusi dan  pemasaran bank yang diarahkan untuk mendekatkan hubungan antara bank dengan  nasabah dan calon nasabah, memperkenalkan jasa pelayanan, menciptakan image  yang baik serta membangun loyalitas nasabah terhadap bank melalui partisipasi  pelanggan terhadap layanan e-banking ini.  Ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi partisipasi pelanggan e-banking,  antara lain : faktor kemampuan, kebaikan hati, integritas, dan kepercayaan. Tesis ini  merupakan hasil penelitian mengenai permasalahan tersebut, yaitu tentang  bagaimana pengaruh masing-masing faktor kemampuan, kebaikan hati, integritas,  dan kepercayaan terhadap partisipasi pelanggan e-banking di Bandar Lampung.  Adapun hipotesis yang diajukan adalah diduga faktor kemampuan, kebaikan hati,  integritas, dan kepercayaan baik secara masing-masing maupun bersama-sama,  mempunyai pengaruh positif terhadap tingkat partisipasi pelanggan e-banking di  Bandar Lampung.  Pengujian dilakukan dengan menggunakan Analisis SEM (Structural Equation  Model) dan diperoleh hasil sebagai berikut :   Variabel yang memiliki pengaruh langsung terbesar terhadap variabel  kepercayaan (trust) adalah variabel integritas (integrity), yaitu sebesar 0,518.   Variabel yang memiliki pengaruh langsung terbesar terhadap variabel partisipasi  (participation) adalah variabel kepercayaan (trust), yaitu sebesar 0,562.   Dari ketujuh hipotesis yang diajukan, ada tiga hipotesis yang terbukti secara  signifikan, yaitu Hipotesis ketiga, keempat, dan ketujuh. Yang menyatakan bahwa  integritas berpengaruh positif terhadap kepercayaan, kepercayaan berpengaruh  positif terhadap tingkat partisipasi, dan integritas berpengaruh positif terhadap  tingkat pasrtisipasi pelanggan e-banking di Bandar Lampung.