@misc{eprints15693,
           month = {Desember},
           title = {ANALISIS PENGARUH LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN
(Studi pada PT. Lautan Teduh Interniaga, Bandar Lampung)},
          author = {1111011122 Ricky Novrian},
         address = {UNIVERSITAS LAMPUNG},
       publisher = {FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS},
            year = {2015},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/15693/},
        abstract = {Kepuasan konsumen salah satunya ditentukan oleh layanan purna jual. Layanan
purna jual adalah layanan yang diberikan oleh perusahaan setelah melakukan
transaksi pembelian. Layanan purna jual akan memberikan keyakinan kepada
konsumen ketika membeli dan memiliki suatu produk karena produk tersebut
mendapat dukungan dari perusahaan. Penjualan sepeda motor Yamaha selama tiga
tahun terakhir (2011-2014) mengalami penurunan dan jumlah unit yang
melakukan perawatan/service di dealer PT Lautan Teduh Interniaga Teluk Betung
dalam tiga tahun terakhir (2011-2014) juga mengalami penurunan dan hasil pra
survei menunjukkan masih banyak konsumen yang masih tidak puas dengan
pelayanan PT Lautan Teduh Interniaga Teluk Betung.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh layanan purna jual
terhadap kepuasan konsumen PT Lautan Teduh Interniaga Teluk Betung Bandar
Lampung.
Desain penelitian ini adalah deskriptif(explanatory)dengan verifikatif
(quantitative). Sampel adalah konsumen yang menggunakan sepeda motor
Yamaha dan pernah melakukan service serta perawatan di PT Lautan Teduh
Bandar Lampung sebanyak 100 orang, Teknik yang digunakan dalam
pengambilan sampel denganmetode nonprobability sampling. Analsisis data yang
digunakan adalah regresi linear sederhana.
Hasil penelitian diketahui bahwa nilai F hitung = 12,320 dengan signifikansi
sebesar 0,001{\ensuremath{<}} {\ensuremath{\alpha}} = 0,05 yang berarti bahwa ada pengaruh layanan purna jual
terhadap kepuasan konsumen PT Lautan Teduh Interniaga Teluk Betung Bandar
Lampung.Nilai R2 = 0,696,hal ini berarti bahwa sebesar 69,6\% kepuasan
konsumen (Y) pada PT Lautan Teduh Interniaga dipengaruhi variabel layanan
purna jual(X).
Saran, PT Lautan Teduh Interniaga diharapkan lebih meningkatkan layanan purna
jual yang telah dilakukan tersebut terutama memberikan jaminan atau garansi atas
suku cadang yang telah dibeli di PT Lautan Teduh Interniaga. Hal-hal yang dapat
dilakukan oleh PT Lautan Teduh Interniaga selaku main dealer Yamaha di Bandar
Lampung yaitu memudahkan proses klaim jaminan atau garansi,
mensosialisasikan cara mengklaim dan memperpanjang waktu klaim atau
jaminan. DiharapkanPT Lautan Teduh Interniaga mengadakan training khusus
kepada customer serviceagar dalam melayani konsumen lebih baik dan ramah
kepada konsumen.
Kata Kunci: Layanan purna jual, kepuasan konsumen
Ricky Novrian}
}