%A 1111031095 RESTU SASDLI
%T ANALISIS KINERJA BADAN LAYANAN UMUM DAERAH (BLUD) UNIT
PELAKSANA TEKNIS (UPT) DENGAN PENDEKATAN BALANCED
SCORECARD
(Studi Kasus pada BLUD UPT Puskesmas Rawat Inap di kota Bandar
Lampung)
%X ABSTRAK
Penelitian ini membahas mengenai pengukuran kinerja organisasi menggunakan metode
Balanced Scorecard sebagai sebuah metode yang mampu diaplikasikan ke dalam
organisasi sektor publik. Selama ini pengukuran kinerja sektor publik masih bersifat
internal dan lebih berfokus pada tujuan jangka pendek (keuangan). Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui bagaimana kinerja puskesmas apabila menggunakan
Balanced Scorecard yang meliputi perspektif pelanggan, perspektif keuangan,
perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran.
Objek dalam penelitian ini adalah Unit Pelaksana Teknis (UPT) puskesmas rawat inap
di Bandar Lampung yang ditetapkan sebagai Badan Layanan Umum Daerah (BLUD).
Jenis penelitian yang digunakan merupakan penelitian deskriptif kuantitatif.
Hasil penelitian dengan menggunakan Balanced Scorecard menunjukkan bahwa terdapat
beberapa variasi pencapaian hasil. Perspektif keuangan masih dianggap kurang ,
sedangkan untuk 3 perspektif lainnya dianggap sudah baik. Sehingga dapat ditarik
kesimpulan bahwa kinerja BLUD UPT Puskesmas Rawat Inap di Bandar Lampung
termasuk dalam kriteria cukup baik, dengan beberapa saran dan perbaikan yang perlu
dilakukan.
Kata Kunci : Kinerja, Balanced Scorecard, Puskesmas, Badan Layanan Umum
Daerah, Unit Pelaksana Teknis, Sektor Publik.
ABSTRACT
This research aims to measure the performance of organization by using Balanced
Scorecard as a method that can be applied in a public sector organization.
Nowadays, performance measurement in public sector was still focusing on
internal business and short term goals (financial). The aim of this research was to
know how the performance of primary health center when using Balanced
Scorecard, which includes the customer perspective, financial perspective, internal
business process perspective and learning and growth perspective.
The object in this research is Technical Implementing Unit (UPT) Inpatient
primary health centers in Bandar Lampung defined as ?Public Service Board
(BLUD)?. The type of research used is quantitative descriptive research.
The results of research using the Balanced Scorecard showed that there were some
variations in results. Financial perspective is still considered to be less, while three
other perspectives are good. It can be concluded that the performance of the
BLUD UPT inpatient primary health centers in Bandar Lampung resulted in the
moderate criteria, with some suggestions and improvements that need to be done.
Keywords: Performance, Balanced Scorecard, Primary Health Center,
Public Service Board, Technical Implementing Unit, Public
Sector.

%C Universitas Lampung
%D 2015
%I Fakultas Ekonomi dan Bisnis
%L eprints16113