%0 Generic
%9 Other
%A EKA Octariyani, 0911031040
%C Universitas Lampung
%D 2015
%F eprints:16140
%I Fakultas Ekonomi dan Bisnis
%T ANALISIS BALANCE SCORECARD SEBAGAI ALAT PENGUKUR KINERJA  PERUSAHAAN  (Studi Kasus pada PT BANK LAMPUNG)
%U http://digilib.unila.ac.id/16140/
%X ABSTRAK  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja PT Bank Lampung apabila  diukur dengan Balance Scorecard yaitu dengan 4 perspektif. 4 perspektif  tersebut adalah perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif internal  bisnis, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran.  Pengumpulan data menggunakan metode survei dengan menyebarkan 84  kuesioner kepada karyawan PT Bank Lampung KCU tetapi kuesioner yang  kembali adalah sebanyak 71 kuesioner untuk mengukur perspektif  pertumbuhan dan pebelajaran. Untuk perspektif pelanggan dan internal  bisnis menyebarkan 120 kuesioner kepada nasabah PT Bank Lampung dan  kuesioner yang kemali adalah sebanyak 100 kesioner. Untuk perspektif  keuangan menggunakan laporan anual tahun 2012 sampai 2014.  Hasil pengukuran dengan 4 perspektif adalah dapat diketahui ROA pada tahun  2014 adalah sebesar 3,89 % BOPO 69,33 % dan LDR 112,96 % untuk  perspektif keuangan. Untuk perspektif pelanggan diketahui ratarata tingkat  kepuasan pelanggan adalah sebesar 93,64 %. Untuk perspektif bisnis internal  sebanyak 62 % responden membutuhkan inovasi yang lebih, sebanyak 51%  responden menjawab baik dalam proses operasi, 56 % responden menjawab  sangat puas terhadap indikator layanan purna jual. Untuk perspektif  pertumbuhan dan pembelajaran sebanyak 55% karyawan sangat puas terhadap  perusahaan. Sebanyak 61% karyawan mengetahui visi dan misis perusahaan.  Dan sebanyak 58 % responden menjawab baik terhadap aspek kemampuan  sistem informasi perusahaan.  Kata Kunci : Pengukuran Kinerja, Balance Scorecard  ABSTRACT  This research aims to know the performance of PT Bank Lampung when  measured by Balance Scorecard that is by 4 perspective. 4 the financial  perspective are the perspective, the perspective of the customer, internal business  perspective, and the learning and growth perspective.  Using the method of data collection the survey by spreading 84 questionnaires to  employees of PT Bank Lampung KCU but returning the questionnaires is as much  as 71 questionnaire to measure learning and growth perspective. For customers and  internal business perspective spread 120 questionnaires to customers of PT Bank  Lampung and return a questionnaire that was as much as 100 questionnaires.  Financial perspective for using report anual in 2012 until 2014.  Measurement results with the 4 perspectives is knowable ROA in 2014 is 3.89%  BOPO 69.33% and 112.96% LDR for a financial perspective. To perspective  customers known to the average level of satisfaction of the customers is 93.64%.  For the internal business perspective as much as 62% of the respondents need more  innovation, as many as 51% of respondents answered either in operation process,  56% of respondents answered very satisfied against indicators of after-sales  service. For the perspective of growth and learning as much as 55% very satisfied  employees against the company. As much as 61% of employees know the vision  and misis company. And as much as 58% of respondents answered both to the  aspect of the ability of the information systems of the company.  Key Words: Performance Measurement, Balance Scorecard