creators_name: EKA Octariyani, 0911031040
type: other
datestamp: 2015-12-23 04:20:41
lastmod: 2015-12-23 04:20:41
metadata_visibility: show
title: ANALISIS BALANCE SCORECARD SEBAGAI ALAT PENGUKUR KINERJA
PERUSAHAAN
(Studi Kasus pada PT BANK LAMPUNG)
ispublished: pub
subjects: HB
full_text_status: restricted
abstract: ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja PT Bank Lampung apabila
diukur dengan Balance Scorecard yaitu dengan 4 perspektif. 4 perspektif
tersebut adalah perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif internal
bisnis, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran.
Pengumpulan data menggunakan metode survei dengan menyebarkan 84
kuesioner kepada karyawan PT Bank Lampung KCU tetapi kuesioner yang
kembali adalah sebanyak 71 kuesioner untuk mengukur perspektif
pertumbuhan dan pebelajaran. Untuk perspektif pelanggan dan internal
bisnis menyebarkan 120 kuesioner kepada nasabah PT Bank Lampung dan
kuesioner yang kemali adalah sebanyak 100 kesioner. Untuk perspektif
keuangan menggunakan laporan anual tahun 2012 sampai 2014.
Hasil pengukuran dengan 4 perspektif adalah dapat diketahui ROA pada tahun
2014 adalah sebesar 3,89 % BOPO 69,33 % dan LDR 112,96 % untuk
perspektif keuangan. Untuk perspektif pelanggan diketahui ratarata tingkat
kepuasan pelanggan adalah sebesar 93,64 %. Untuk perspektif bisnis internal
sebanyak 62 % responden membutuhkan inovasi yang lebih, sebanyak 51%
responden menjawab baik dalam proses operasi, 56 % responden menjawab
sangat puas terhadap indikator layanan purna jual. Untuk perspektif
pertumbuhan dan pembelajaran sebanyak 55% karyawan sangat puas terhadap
perusahaan. Sebanyak 61% karyawan mengetahui visi dan misis perusahaan.
Dan sebanyak 58 % responden menjawab baik terhadap aspek kemampuan
sistem informasi perusahaan.
Kata Kunci : Pengukuran Kinerja, Balance Scorecard
ABSTRACT
This research aims to know the performance of PT Bank Lampung when
measured by Balance Scorecard that is by 4 perspective. 4 the financial
perspective are the perspective, the perspective of the customer, internal business
perspective, and the learning and growth perspective.
Using the method of data collection the survey by spreading 84 questionnaires to
employees of PT Bank Lampung KCU but returning the questionnaires is as much
as 71 questionnaire to measure learning and growth perspective. For customers and
internal business perspective spread 120 questionnaires to customers of PT Bank
Lampung and return a questionnaire that was as much as 100 questionnaires.
Financial perspective for using report anual in 2012 until 2014.
Measurement results with the 4 perspectives is knowable ROA in 2014 is 3.89%
BOPO 69.33% and 112.96% LDR for a financial perspective. To perspective
customers known to the average level of satisfaction of the customers is 93.64%.
For the internal business perspective as much as 62% of the respondents need more
innovation, as many as 51% of respondents answered either in operation process,
56% of respondents answered very satisfied against indicators of after-sales
service. For the perspective of growth and learning as much as 55% very satisfied
employees against the company. As much as 61% of employees know the vision
and misis company. And as much as 58% of respondents answered both to the
aspect of the ability of the information systems of the company.
Key Words: Performance Measurement, Balance Scorecard
date: 2015-12-14
date_type: published
publisher: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
place_of_pub: Universitas Lampung
institution: UNIVERSITAS LAMPUNG
department: FEB
thesis_type: other
citation:   EKA Octariyani, 0911031040  (2015) ANALISIS BALANCE SCORECARD SEBAGAI ALAT PENGUKUR KINERJA PERUSAHAAN (Studi Kasus pada PT BANK LAMPUNG).  Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Lampung.     
document_url: http://digilib.unila.ac.id/16140/1/ABSTRACT.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/16140/2/ABSTRAK.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/16140/3/COVER%20DALAM.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/16140/4/COVER%20LUAR.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/16140/5/DAFTAR%20GAMBAR.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/16140/6/DAFTAR%20ISI.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/16140/7/DAFTAR%20LAMPIRAN.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/16140/8/DAFTAR%20TABEL.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/16140/9/LEMBAR%20PENGESAHAN.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/16140/10/LEMBAR%20PERNYATAAN.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/16140/11/LEMBAR%20PERSETUJUAN.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/16140/12/MOTO.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/16140/13/PERSEMBAHAN.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/16140/14/RIWAYAT%20HIDUP.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/16140/15/SANWACANA.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/16140/16/BAB%20I.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/16140/17/BAB%20II.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/16140/18/BAB%20III.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/16140/19/BAB%20V.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/16140/19/BAB%20IV.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/16140/20/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf