TY  - GEN
ID  - eprints16342
UR  - http://digilib.unila.ac.id/16342/
A1  - Yana, Bonita Sinaga
Y1  - 2015/12/15/
N2  - Kualitas pelayanan diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan
masyarakat serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan
konsumen. Salah satu pelayanan yang menjadi perhatian pemerintah adalah
pelayanan kesehatan. Pelayanan kesehatan adalah upaya yang diselenggarakan
sendiri atau secara bersama-sama dalam suatu organisasi untuk memelihara dan
meningkatkan kesehatan, mencegah, dan menyembuhkan penyakit serta
memulihkan kesehatan perorangan, keluarga, kelompok dan ataupun masyarakat.
Penelitian ini dilakukan di Puskesmas Way Halim.
Tujuan penelitian ini adalah mendeskripsikan kualitas pelayanan Puskesmas Way
Halim dalam memberikan pelayanan kesehatan masyarakat. Tipe penelitian yang
digunakan adalah tipe penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik
pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, dokumentasi, dan observasi.
Dalam melaksanakan pelayanan kesehatan masyarakat kualitas pelayanan
Puskesmas Way Halim secara keseluruhan belum dikatakan baik, karna masih ada
beberapa dimensi yang belum melaksanakan pelayanan dengan baik diantaranya
adalah dimensi responsivitas (responsiveness) dan dimensi kepastian (assurance)
dimana Puskesmas Way Halim harus berbenah lagi dalam melakukan komunikasi
dengan masyarakat/pasien secara langsung dan kedisiplinan waktu pelayanan
Puskesmas dan harus berbenah lagi dalam melakukan komunikasi dengan
masyarakat/pasien secara langsung. Karena masih ada beberapa pegawai
khususnya di bagian pendaftaran yang kurang menunjukan sikap ramah dan sopan
dalam memberikan pelayanan kepada pasien sehingga tidak melakukan pelayanan
secara maksimal. Sedangkan untuk dimensi reliabilitas (reliability), ketampakan
fisik (tangibles), dan empati (empathy) Puskesmas Way Halim dalam memberikan
pelayanan sudah dikatakan baik.
Kata Kunci: Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, Kesehatan Masyarakat


ABSTRAK BAHASA INGGRIS

Quality of service meaning as eforts complete requirement and desirability society
along with accuracy of delivery in offset expectation consumer. One of service
which become government be health services. Health service is eforts which
organized alone or in do together inside a certain organization for maintain and
increase health, prevent, and cure disease as well as recover health an individual,
family, category and or society. This research is done at Community Health
Center Way Halim.
The purpose of this study is to describe the quality of health center services Way
Halim in providing public health services. This type of research is descriptive
research type with qualitative approach. Data collection techniques done with the
interview, documentation and observation.
In implementing the public health care service quality Way Halim overall health
centers have not said to be good, because there are several dimensions that have
not implemented well services include the dimension of responsiveness and
dimension of assurance where Community Health Center Way Halim should
improve again in their communication with the public/patient directly and
discipline Community Health Center service time and should improve again in
their communication with the public/patient directly. Because there are still some
employees, especially in parts of the registration showed less friendly attitude and
courteous in providing care for patients that do not perform optimally services. As
for the dimensions of reliability, tangibles, and empathy Community Health
Center Way Halim in providing the service has been quite good.
Keywords: Public Service, Quality of Services, Public Health
TI  - ANALISIS KUALITAS PUSKESMAS WAY HALIM KOTA BANDAR
LAMPUNG DALAM PELAYANAN KESEHATAN MASYARAKAT
AV  - restricted
ER  -