%0 Journal Article
%A 0821011040, Raden Muhammad Akbar
%D 2012
%F eprints:17403
%J Digital Library
%T PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN  LOYALITAS KONSUMEN DALAM MEMBELI KENDARAAN MOBIL  HONDA PADA PT ISTANA LAMPUNG RAYA DI BANDAR LAMPUNG
%U http://digilib.unila.ac.id/17403/
%X ABSTRAK  Salah satu upaya dalam memuaskan konsumen dan kemudian mendorong konsumen  menjadi loyal terhadap perusahaan adalah melalui penyusunan suatu kombinasi dari  kebijaksanaan bauran pemasaran yang melipti 7 P’s, yaitu product, price, place,  promotion, people, physical evidence dan process. Kepuasan yang diikuti kesetiaan  (loyal) pada dasarnya merupakan salah satu faktor paling utama dalam meningkatkan  pemasaran serta pendapatan suatu perusahaan penyedia jasa. Di mana situasi  persaingan pada saat ini yang sangat ketat dengan banyaknya pemain pasar, dalam  kondisi ini kesetiaan pelanggan (customer loyality) menjadi barang langka karena  susah didapatkan. Untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan dalam diri konsumen  bukanlah hal yang mudah di bentuk karena penyedia jasa harus mempu memberikan  pelayanan yang bermutu kepada pelanggan.  Permasalahan yang dirumuskan adalah “apakah pelaksanaan bauran pemasaran  berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen dalam Membeli Kendaraan  Mobil Honda di PT Istana Lampung Raya di Bandar Lampung”. Tujuan dari  penulisan ini adalah untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran terhadap  kepuasan dan loyalitas konsumen dalam membeli kendaraan mobil Honda pada PT.  Istana Lampung Raya di Bandar Lampung.  Kesimpulan yang didapat berdasarkan hasil perhitungan regresi diketahui pengaruh  bauran pemasaran terhadap kepuasan konsumen (R) adalah sebesar 0,820, jika  diinterpretasikan terhadap tabel interpretasi koefisien penentu untuk mengetahui  tingkat pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan konsumen, maka pengaruhnya  termasuk dalam kategori yang sangat tinggi, atau bauran pemasaran berpengaruh  sangat tinggi/signifikan terhadap kepuasan konsumen. Uji koefisien regresi dengan  Uji F diperoleh nilai Fhitung sebesar 53,560 (positif), sedangkan Ftabel = 4,00 (koefisien  regresi signifikan). Dengan demikian dari hasil tersebut membuktikan hipotesis yang  diajukan yaitu “Bauran pemasaran berpengaruh signifikan terhadap kepuasan  konsumen dalam membeli kendaraan mobil Honda pada PT. Istana Lampung Raya di  Bandar Lampung” terbukti.  Indikator Bauran Pemasaran yang memberikan pengaruh terhadap Kepuasan  Konsumen adalah indikator kebijaksanaan tempat dan merupakan indikator yang  paling penting dalam menciptakan kepuasan konsumen. Pengaruh kepuasan  konsumen terhadap loyalitas konsumen (R) adalah sebesar 0,619, jikadiinterpretasikan terhadap tabel interpretasi koefisien penentu untuk mengetahui  tingkat pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen, maka  pengaruhnya termasuk dalam kategori yang tinggi, atau kepuasan konsumen  berpengaruh tinggi terhadap loyalitas konsumen. Uji koefisien regresi dengan Uji F,  diperoleh nilai Fhitung sebesar 16,161 (positif), sedangkan Ftabel = 4,00 (koefisien  regresi signifikan). Dengan demikian dari hasil tersebut membuktikan hipotesis yang  diajukan yaitu “Kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas  konsumen dalam membeli kendaraan mobil Honda pada PT Istana Lampung Raya di  Bandar Lampung” terbukti. Bahwa indikator tangible merupakan indikator kepuasan  konsumen yang paling berpengaruh terhadap tingkat loyalitas konsumen.  PT. Istana Lampung Raya sebaiknya lebih memperhatikan sikap karyawannnya  dalam memberikan pelayanan terhadap konsumen yang juga berkaitan dengan  kemudahan konsumen untuk berkomunikasi dengan karyawan di kantor, ini bisa  dilakukan dengan memberikan training / pelatihan terhadap karyawannya mengenai  pelayanan terhadap konsumen secara berkesinambungan sehingga setiap karyawan  akan selalu termotivasi untuk memberikan pelayanan terbaiknya.  Mengenai kecekatan dalam menangani permintaan konsumen juga harus lebih  ditingkatkan dengan menyediakan lebih banyak stok spare parts terutama yang susah  didapat pada produk mobil tertentu sehingga konsumen tidak harus menunggu terlalu  lama untuk melakukan perbaikan, bisa juga dengan penambahan mobil derek atau  mobil service yang siap membantu konsumen bila terjadi masalah dengan mobil  miliknya. Jika ada konsumen yang menyatakan komplain terhadap produk mobil  Honda PT. Istana Lampung Raya harus lebih memperlihatkan kesungguhannya dalam  mengatasi masalah tersebut dengan memberikan service gratis khusus untuk spare  parts yang rusak sebelum waktunya ataupun mengganti bagian yang cacat produksi  dari kendaraan tersebut.    ABSTRACT  One of the effort in satisfying consumers and then encourage them to be loyal to  the company is through preparing a combination of marketing mix policy which  includes the 7 P's, namely product, price, place, promotion, people, physical  evidence and process. Satisfaction followed by loyalty basically is one of the most  important factors in improving a service providing company’s marketing and  revenue. In where the current, very tight competitive situation with many market  players, customer loyalty in this condition is a rare commodity because it’s  difficulty to obtain. To foster customer loyalty within the consumer is not easily  formed because service providers must be able to provide quality services towards  customers.  The problem formulated is "whether the implementation of the marketing mix  affects consumers' satisfaction and loyalty on Purchasing Honda car vehicle at PT.  Istana Lampung Raya in Bandar Lampung". The purpose of this paper is to  determine the influence of marketing mix towards customer’s satisfaction and  loyalty on purchasing Honda car vehicles at PT. Istana Lampung Raya in Bandar  Lampung.  The conclusion acquired based on regression calculation, marketing mix affection  towards consumer satisfaction is acknowledged at 0,820, if it is interpreted against  the interpretation table of the coefficient determinant to determine the affection  level of marketing mix on consumer satisfaction, the effect is included in the  category of very high, or the marketing mix have a significant influence on  customer satisfaction. Regression coefficient test with F test values obtained Fcount  of 53.560 (positive), while the Ftable of 4.00 (significant regression coefficient).  Thus from these results the approved hypothesis of "marketing mix significantly  influence consumer satisfaction on purchasing Honda car vehicle at PT. Istana  Lampung Raya in Bandar Lampung" is proven.Marketing mix indicators that affecting consumer satisfaction is the space policy  indicator as well as the most important indicator in creating customer satisfaction.  Customer satisfaction influence towards customer loyalty ® amounted to 0.619. If  interpreted against coefficient determinant interpretation table to determine the  level of customer satisfaction influences towards customer loyalty, the effect is  included in the high category or in other words consumer satisfaction significantly  affecting consumer loyalty. Regression coefficient test by using F test, acquired  value obtained Fcount of 16.161 (positive), while Ftable at 4:00 (significant  regression coefficient). Thus from these results the approved hypothesis of  "customer satisfaction significantly influence consumer loyalty on purchasing  Honda car vehicle at PT. Istana Lampung Raya in Bandar Lampung" is proven.  Tangible indicator is a consumer satisfaction indicator that has the most influence  towards consumer loyalty.  PT. Istana Lampung Raya should give more attention to their employees’ attitude  in providing services to consumers which also connected with consumer ease to  communicate with employees in the office. This can be done by providing training  to the employees regarding services towards consumers on continuous basis so  that every employee will always be motivated to provide the best service.  About responsiveness in dealing with consumer demand should also be further  improved by providing more stock of spare parts, especially the hard to find in  certain car products so that consumers do not have to wait too long to have  maintenance. It can also be done with the addition of tow trucks or service cars  that is ready to help consumers when there is a problem with their car. If there is a  consumer stating complaints against their Honda car product, PT. Istana Lampung  Raya must further demonstrate their sincerity in addressing this problem by  providing a free service exclusively for prematurely broken spare parts or  replacing defective production parts of the vehicle.