%0 Journal Article
%A 0311011052, Dwi Cahyo Arishanti
%D 2012
%F eprints:17592
%J Digital Library
%T ANALISIS PERILAKU KONSMEN DALAM PENGGUNAAN KREDIT  PADA BANK RAKYAT INDONESIA  CABANG PEMBANTU NATAR
%U http://digilib.unila.ac.id/17592/
%X Abstrak    Bank Rakyat Indonesia Cabang Pembantu Natar merupakan salah satu Bank di Provinsi  Lampung yang turut mengembangkan pertumbuhan ekonomi daerah dalam rangka  pembangunan nasional. Sejak dulu BRI Cabang Pembantu Natar sudah berkonsentrasi pada  nasabah dari kalangan mikro, kecil, dan menengah. Masalah yang dihadapi BRI Cabang  Pembantu Natar adalah belum tercapainya target pemasaran. Salah satu penyebabnya adalah  BRI Cabang Pembantu Natar dalam pengelolaannya masih kurang memahami perilaku  nasabahnya. Permasalahan yang diangkat adalah apakah faktor ekstern yang terdiri dari  kebudayaan, kelas sosial, kelompok referensi, keluarga dan faktor intern yang terdiri dari  motivasi, persepsi, belajar, konsep diri,sikap mempengaruhi nasabah kredit dalam  penggunaan kredit pada BRI Cabang Pembantu Natar. Tujuan penulisan ini adalah untuk  mengetahui apakah faktor ekstern dan intern mempengaruhi perilaku nasabah dalam  penggunaan kredit pada BRI Cabang Pembantu Natar dan faktor manakah yang lebih  mempengaruhi. Hipotesis yang diajukan adalah terdapat pengaruh positif antara perilaku  nasabah dalam penggunaan kredit pada BRI Cabang Pembantu Natar dengan faktor ekstern  dan intern. Data diperoleh melalui nonprobabilitas/nonacak (Purposive Sampling) dimana  besarnya sampel yaitu 78. Hasil analisis kuantitatif dengan uji Konkordansi Kendall (W)   secara parsial pada derajat kebebasan N-1 = 77 dan tingkat kepercayaan 95% ( =5%)  diperoleh nilai W faktor ekstern sebesar 0,431 dan X2 faktor ekstern lebih besar dari X2 tabel  (100,829 > 98,484). Nilai W faktor intern sebesar 0,718 dan X2 faktor intern lebih besar dari  X2 tabel (223,913 > 98,484), hal ini membuktikan bahwa faktor intern lebih mempengaruhi  perilaku nasabah dalam penggunaan kredit daripada faktor ekstern. Agar dapat membina  keloyalan nasabah terhadap perusahaan sekaligus menarik nasabah baru, sebaiknya BRI  Cabang Pembantu Natar lebih mengoptimalkan promosi produk kreditnya, serta memberikan  fasilitas, kemudahan, kenyamanan, dan pelayanan yang lebih baik bagi nasabah.    Abstract    Bank Rakyat Indonesia Natar Branch is one of the Bank in Lampung Province who helped  develop the regional economic growth within the framework of national development. Since  the first BRI Branch Natar been concentrating on customers from among micro, small and  medium enterprises. The problems faced Natar BRI Branch is not achieving the target of  marketing. One possible cause is the BRI branch in its management Natar still less to  understand the behavior of its customers. The problem raised is whether external factors  consisting of cultural, social class, reference groups, family and internal factors consisting of  motivation, perception, learning, self concept, attitudes affect the credit customers in the use  of credit at BRI Branch Natar. The objective is to determine whether external and internal  factors influencing customer behavior in the use of credit at BRI Branch Natar and one which  is most affecting factor. The hypothesis proposed is that there is a positive influence between  the behavior of customers in the use of credit at BRI Branch Natar by external and internal  factors. Data obtained through nonprobabilitas (purposive sampling) where the sample size is  78. Results of quantitative analysis with Kendall's Concordance Test (W) partially on the  degree of freedom N-1 = 77 and 95% confidence level (= 5%) obtained a value of 0.431 W  and the external factors, external factor X2 is greater than X2 table (100.829> 98.484 ). W  value of 0.718 and internal factors, internal factors X2 is greater than X2 table (223.913>  98.484), this further proves that the internal factors influencing customer behavior in the use  of credit rather than external factors. In order to foster customer loyalty to the company as  well as attract new customers, better BRI Branch Natar further optimize promotional credit  products, and provides facilities, convenience, comfort, and better service for customers.