title: HAK KONSUMEN ATAS GARANSI BARANG  DAN PELAKSANAAN KLAIM  (Studi Pada Nokia Care Bandar Lampung)HAK KONSUMEN ATAS GARANSI BARANG  DAN PELAKSANAAN KLAIM  (Studi Pada Nokia Care Bandar Lampung)
creator: 0612011005, Asti Retna Sari
subject:  
description: Kemajuan teknologi yang terjadi menuntut manusia yang merupakan subjek dari  teknologi tersebut untuk terus menyesuaikan dan mengadopsinya. Diantara  berbagai kemajuan teknologi di bidang informasi tersebut yang paling menyita  perhatian dan dekat dengan kehidupan manusia saat ini adalah produk telpon  selular yang salah satunya yaitu telepon genggam yang lazim disebut Handphone  (HP). HP merupakan alat komunikasi jarak jauh yang banyak membantu  komunikasi antar individu dan bahkan antar kelompok dengan berbagai fasilitas  layanan yang disediakan jasa telekomunikasi. Untuk menarik minat konsumen  untuk membeli produk HP merek tertentu, salah satu caranya adalah memberikan  garansi terhadap produk HP yang mereka pasarkan. Hal ini bertujuan memberikan  kepercayaan kepada konsumen yang memakai produknya. Adapun yang menjadi  permasalahan dalam skripsi ini adalah bagaimana hak-hak konsumen pada kartu  garansi telepon selular dan bagaimana pelaksanaan pemberian garansi.  Jenis penelitian ini adalah jenis penelitian normatif terapan. Tipe penelitian adalah  tipe deskriptif yang bertujuan untuk memperoleh gambaran secara jelas dan  lengkap mengenai hak-hak konsumen pada kartu garansi telepon selular dan  pelaksanaan pemberian garansi. Data yang digunakan adalah data primer dan data  sekunder dengan metode pengumpulan data melalui studi pustaka, studi dokumen,  dan wawancara. Data yang didapat diolah dengan langkah-langkah, yaitu  pemeriksaan data data, penandaan data, rekonstruksi data, dan sistematis data.  Kemudian analisis data yang digunakan adalah analisis kualitatif.  Hasil penelitian dan pembahasan menunjukan bahwa hak-hak konsumen yang  terletak di dalam kartu garansi HP telah sesuai dengan hak-hak konsumen yang  diatur dalam Pasal 4 UUPK di khususkan di dalam point a,b,c,d,g dan h.  Kemudian hak-hak konsumen yang terdapat di dalam kartu garansi telah  dijalankan sesuai dengan prosedur yang berlaku oleh kedua belah pihak, baik dari  pihak Nokia Care maupun dari konsumen itu sendiri dan dalam setiap pelaksanaan  pemberian Garansi Terbatas hanya berlaku pada setiap konsumen yang membeli  produk Nokia. Konsumen yang bermaksud untuk mengajukan klaim berdasarkan  Garansi Terbatas, maka konsumen dapat menghubungi call center Nokia dan/atau  jika diperlukan, mengembalikan HP atau bagian yang rusak ke pusat layanan  Nokia atau tempat layanan yang ditunjuk oleh Nokia sebelum berakhirnya Masa  Garansi dari HP tersebut. Karena pihak Nokia akan menjamin perbaikan  kerusakan HP tersebut selama masa garansi masih ada.  Kata kunci: Hak-hak konsumen, HP, garansi.
date: 2010-01-15
type: Artikel
type: PeerReviewed
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/18182/1/ABSTRAK.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/18182/2/BAB%201.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/18182/3/BAB%205.doc
identifier:   0612011005, Asti Retna Sari  (2010) HAK KONSUMEN ATAS GARANSI BARANG DAN PELAKSANAAN KLAIM (Studi Pada Nokia Care Bandar Lampung)HAK KONSUMEN ATAS GARANSI BARANG DAN PELAKSANAAN KLAIM (Studi Pada Nokia Care Bandar Lampung).  Digital libary.       
relation: http://digilib.unila.ac.id/18182/