@article{eprints18450,
           month = {Januari},
           title = {PENGARUH PERILAKU BIROKRASI KANTOR KECAMATAN
SUKOHARJO TERHADAP KEPUASAN DALAM PELAYANAN PUBLIK
MASYRAKAT PEKON PANDANSARI KECAMATAN SUKOHARJO
KABUPATEN PRINGSEWU},
          author = {Putri Pertiwi 0613032008},
            year = {2010},
         journal = {Digital library},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/18450/},
        abstract = {Kegiatan pelayanan publik merupakan segala bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk
barang publik maupun jasa publik yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab dan
dilaksanakan oleh Instansi Pemerintah di pusat, di daerah, dan di lingkungan Badan
Usaha Milik Negara atau Badan Usaha Milik Daerah, dalam rangka upaya pemenuhan
kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan
perundang-undangan.
Pelayanan publik yang diselenggarakan oleh instansi pemerintah dapat dikatakan sukses
atau berkualitas apabila masyarakat sebagai konsumen merasa puas. Kepuasan
masyarakat akan pelayanan publik yang diselenggarakan oleh instansi pemerintah
tentunya dipengaruhi oleh banyak faktor, salah satunya adalah perilaku birokrasi. Begitu
juga halnya dengan penyelenggaraan pelayanan publik di Kantor Kecamatan Sukoharjo.
Permasalahan pokok yang dikaji dalam penelitian ini adalah apakah ada pengaruh
perilaku birokrasi Kantor Kecamatan Sukoharjo terhadap kepuasan dalam
pelayanan publik masyarakat Pekon Pandansari Kecamatan Sukoharjo Kabupaten
Pringsewu.
Tujuan penelitian ini adalah menjelaskan pengaruh perilaku birokrasi Kantor
Kecamatan Sukoharjo terhadap kepuasan dalam pelayanan publik masyarakat
Pekon Pandansari Kecamatan Sukoharjo Kabupaten Pringsewu.
Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang menggunakan metode deskriptif
karena penelitian ini merupakan suatu proses menemukan pengetahuan yang
menggunakan data berupa angka sebagai alat menemukan keterangan mengenai
apa yang ingin kita ketahui, yaitu dengan mendeskripsikan keadaan yang terjadi
sekarang secara sistematis dan faktual yang menuntut untuk sagera mencari jalan
keluarnya. Penelitian ini juga ditunjang dengan teknik pengumpulan data seperti}
}