title: No Title
creator: No NPM, Deni Ardian
subject:  
description: ABSTRAK  Bank di Indonesia saat ini semakin mengalami kemajuan dalam berbagai macam pelayanannya, terutama dewasa ini,dimana fitur dan kualitas servis dari bank semakin beraneka ragam dan semakin canggih.Salah satu layanan bank tersebut adalah internet banking.Bank Mandiri dalam hal ini berusaha mengeluarkan produk dan layanan jasa yang lebih spesifik agar dapat memberikan kepuasan yang maksimal bagi para nasabahnya dan juga menjaring konsumen lebih luas, sehingga unggul di dalam   persaingan.   Sebab   kepuasan   konsumen   bukan   hanya   berasal   dari features  produk semata tetapi harus merupakan gabungan antara fitur dan kualitas servis yang diberikan.  Penelitian  ini dilakukan  di PT  Bank Mandiri Tbk Cabang Teluk Betung, dimana yang   menjadi   objek   penelitaian   adalah   kualitas   jasa   yang   memiliki   lima   sub variabel yaitu: keandalan (Reliability), daya tanggap (Responsiveness), kepastian (Assurance),   empati   (Emphaty)  dan  Berwujud   (Tangiable)  sedangkan  variabel yang lainnya adalah loyalitas nasabah yang memiliki 3 indikator yaitu:pembelian ulang, penolakan terhadap produk pesaing, memberikan referensi kepada orang lain.  Tujuan   dari   penelitian   ini   adalah   untuk   mengetahui   bagaimana pelaksanaan   kualitas   jasa  Internet   Banking  Mandiri, mengetahui   tanggapan nasabah akan kualitas jasa  Internet Banking  Mandiri dan sejauh mana kualitas jasa   Internet   Banking   dapat   mempengaruhi   nasabah   PT   Bank   Mandiri   Tbk  Cabang Teluk Betung  Data   yang   digunakan   dalam   penelitian   ini   adalah   data   dari   hasil kuesioner,data dari internet, Website Bank Mandiri: www.bankmandiri.co.id, dan   juga dari berbagai literatur dan majalah. Untuk   mencapai   tujuan   penelitian,   metode   yang   digunakan   adalah analisis   statistik  Rank   Spearman.    Pengujian   hipotesis   menggunakan uji   t-statistik 1 pihak (pihak kanan)  pada taraf nyata 5%.  Hasil penelitian yang menggunakan uji t-statistik 1 pihak (kanan) menunjukan bahwa Antara   kualitas   jasa  Internet   Banking  Mandiri   terhadap   loyalitas nasabah terdapat pengaruh yang sedang (rs= 0,427). Berdasarkan hasil perhitungan   dengan   menggunakan   koefisien determinasi dapat dijelaskan bahwa besarnya pengaruh yang dapat diberikan oleh kualitas jasa Internet Banking terhadap loyalitas adalah sebesar 18,23% dan sisanya sebesar 81,77% dipengaruhi oleh faktor lain. Berdasarkan hasil perhitungan dengan menggunakan uji distribusi t, didapat t hitung = 2,498 dan t tabel  = 1,701, ini berarti t hitung  >  t tabel , maka dapat   disimpulkan   bahwa   H0   ditolak   yang   berarti   hipotesis   yang penulis ajukan: ”Kualitas jasa Internet Banking berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah PT Bank Mandiri Tbk Cabang Teluk Betung” dapat diterima.  
type: Artikel
type: PeerReviewed
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/18767/1/deni_ardian-abstract.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/18767/2/deni_ardian-abstrak.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/18767/3/deni_ardian-kesimpulan.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/18767/4/deni_ardian-pendahuluan.pdf
identifier:   No NPM, Deni Ardian   No Title.  Digital Library.       
relation: http://digilib.unila.ac.id/18767/