title: ANALISIS SIKAP KONSUMEN RAWAT INAP ATAS  KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT MITRA HUSADA   DI PRINGSEWU  
creator: 0611011127, UMI HASANAH
subject:  
description: ABSTRAK  RumahSakitMitraHusadamerupakansaranakesehatan yang bertujuanuntukmemberikanlayanankesehatankepadamasyarakatluasdalamrangkameningkatkanderajatkesehatanmasyarakat yang optimal.Meskipundemikian, pemanfaatanRumahSakitMitraHusadapadatahun 2009, dilihatberdasarkanangkapenggunaantempattidurataudikenaldenganistilah BOR (Bed Occupancy Ratio) hanyasebesar 43%.Hal inimenunjukkantingkatpemakaiantempattidur yangbelum ideal.  Permasalahan yangdianalisisdalampenelitianiniadalahapakahsikapkonsumenrawatinapterhadapkualitaspelayanan yang diberikanRumahSakitMitraHusada di Pringsewu.  PenelitianinibertujuanuntukmengetahuisikapkonsumenrawatinapataskualitaslayananpadaRumahSakitMitraHusada di Pringsewu  PopulasidalampenelitianiniadalahkonsumenjasarawatinapRumahSakitMitraHusadapadatahun 2009.Metodepengambilansampeldalampenelitianiniadalahdenganmetodeaksidental sampling dansetelahdilakukanperhitungandiperolehsampelsebanyak 100 responden.  Alatanalisis yang digunakanadalah model sikapmultiatributdariFishbein.Berdasarkananalisis data diperolehhasilbahwa, yaitusebanyak 66%besikappositif.Sejumlah 29% bersikapsangatpositif, dan 5% bersikapnetral.Hal inimenunjukkanbahwasecaraumumkonsumenmerasakanbahwakualitaslayananRumahSakitMitraHusadatelahsesuaidengan yang diharapkan.  Berdasarkan data lapanganmengenaipenelitianini, didapatkanhasilyaitubuktifisik (tangible) sebesar 920, empati (emphaty) sebesar 842, keandalan (reliability) sebesar 868, ketanggapan (responsiveness) sebesar 867, danjaminan (assurance) sebesar 852. Hal iniberartikualitaslayanan yang diberikanRumahSakitMitraHusadasangatbaik.  HasilanalisisChi Squaredenganmeggunakantabelsilang(crosstabulation), diketahuibahwanilaisemua item X² hitung< X² tabel. Hal iniberartitidakadaperbedaansikapberdasarkanusia, pekerjaan, pengeluaran per bulan, danpendidikanterakhir.  Dari penelitianRumahSakitMitraHusadadisarankanuntukterusmempertahankankualitaslayanan yang dimilikinyaterutamabuktifisik (tangible) sertameningkatkankualitaslayanan, khususnyaempati.    Kata Kunci: Kualitaspelayanan, sikap  
type: Artikel
type: PeerReviewed
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/18785/1/0611011127-abstract.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/18785/2/0611011127-abstrak.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/18785/3/0611011127-kesimpulan.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/18785/4/0611011127-pendahuluan.pdf
identifier:   0611011127, UMI HASANAH   ANALISIS SIKAP KONSUMEN RAWAT INAP ATAS KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT MITRA HUSADA DI PRINGSEWU.  Digital Library.       
relation: http://digilib.unila.ac.id/18785/