%0 Journal Article
%A 0611011127, UMI HASANAH
%F eprints:18785
%J Digital Library
%T ANALISIS SIKAP KONSUMEN RAWAT INAP ATAS  KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT MITRA HUSADA   DI PRINGSEWU  
%U http://digilib.unila.ac.id/18785/
%X ABSTRAK  RumahSakitMitraHusadamerupakansaranakesehatan yang bertujuanuntukmemberikanlayanankesehatankepadamasyarakatluasdalamrangkameningkatkanderajatkesehatanmasyarakat yang optimal.Meskipundemikian, pemanfaatanRumahSakitMitraHusadapadatahun 2009, dilihatberdasarkanangkapenggunaantempattidurataudikenaldenganistilah BOR (Bed Occupancy Ratio) hanyasebesar 43%.Hal inimenunjukkantingkatpemakaiantempattidur yangbelum ideal.  Permasalahan yangdianalisisdalampenelitianiniadalahapakahsikapkonsumenrawatinapterhadapkualitaspelayanan yang diberikanRumahSakitMitraHusada di Pringsewu.  PenelitianinibertujuanuntukmengetahuisikapkonsumenrawatinapataskualitaslayananpadaRumahSakitMitraHusada di Pringsewu  PopulasidalampenelitianiniadalahkonsumenjasarawatinapRumahSakitMitraHusadapadatahun 2009.Metodepengambilansampeldalampenelitianiniadalahdenganmetodeaksidental sampling dansetelahdilakukanperhitungandiperolehsampelsebanyak 100 responden.  Alatanalisis yang digunakanadalah model sikapmultiatributdariFishbein.Berdasarkananalisis data diperolehhasilbahwa, yaitusebanyak 66%besikappositif.Sejumlah 29% bersikapsangatpositif, dan 5% bersikapnetral.Hal inimenunjukkanbahwasecaraumumkonsumenmerasakanbahwakualitaslayananRumahSakitMitraHusadatelahsesuaidengan yang diharapkan.  Berdasarkan data lapanganmengenaipenelitianini, didapatkanhasilyaitubuktifisik (tangible) sebesar 920, empati (emphaty) sebesar 842, keandalan (reliability) sebesar 868, ketanggapan (responsiveness) sebesar 867, danjaminan (assurance) sebesar 852. Hal iniberartikualitaslayanan yang diberikanRumahSakitMitraHusadasangatbaik.  HasilanalisisChi Squaredenganmeggunakantabelsilang(crosstabulation), diketahuibahwanilaisemua item X² hitung< X² tabel. Hal iniberartitidakadaperbedaansikapberdasarkanusia, pekerjaan, pengeluaran per bulan, danpendidikanterakhir.  Dari penelitianRumahSakitMitraHusadadisarankanuntukterusmempertahankankualitaslayanan yang dimilikinyaterutamabuktifisik (tangible) sertameningkatkankualitaslayanan, khususnyaempati.    Kata Kunci: Kualitaspelayanan, sikap