creators_name: 0611011127, UMI HASANAH
type: article
datestamp: 2016-01-22 04:34:26
lastmod: 2016-01-22 04:34:26
metadata_visibility: show
title: ANALISIS SIKAP KONSUMEN RAWAT INAP ATAS
KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT MITRA HUSADA 
DI PRINGSEWU

ispublished: pub
subjects: General
full_text_status: public
abstract: ABSTRAK
RumahSakitMitraHusadamerupakansaranakesehatan yang bertujuanuntukmemberikanlayanankesehatankepadamasyarakatluasdalamrangkameningkatkanderajatkesehatanmasyarakat yang optimal.Meskipundemikian, pemanfaatanRumahSakitMitraHusadapadatahun 2009, dilihatberdasarkanangkapenggunaantempattidurataudikenaldenganistilah BOR (Bed Occupancy Ratio) hanyasebesar 43%.Hal inimenunjukkantingkatpemakaiantempattidur yangbelum ideal.
Permasalahan yangdianalisisdalampenelitianiniadalahapakahsikapkonsumenrawatinapterhadapkualitaspelayanan yang diberikanRumahSakitMitraHusada di Pringsewu.
PenelitianinibertujuanuntukmengetahuisikapkonsumenrawatinapataskualitaslayananpadaRumahSakitMitraHusada di Pringsewu
PopulasidalampenelitianiniadalahkonsumenjasarawatinapRumahSakitMitraHusadapadatahun 2009.Metodepengambilansampeldalampenelitianiniadalahdenganmetodeaksidental sampling dansetelahdilakukanperhitungandiperolehsampelsebanyak 100 responden.
Alatanalisis yang digunakanadalah model sikapmultiatributdariFishbein.Berdasarkananalisis data diperolehhasilbahwa, yaitusebanyak 66%besikappositif.Sejumlah 29% bersikapsangatpositif, dan 5% bersikapnetral.Hal inimenunjukkanbahwasecaraumumkonsumenmerasakanbahwakualitaslayananRumahSakitMitraHusadatelahsesuaidengan yang diharapkan.
Berdasarkan data lapanganmengenaipenelitianini, didapatkanhasilyaitubuktifisik (tangible) sebesar 920, empati (emphaty) sebesar 842, keandalan (reliability) sebesar 868, ketanggapan (responsiveness) sebesar 867, danjaminan (assurance) sebesar 852. Hal iniberartikualitaslayanan yang diberikanRumahSakitMitraHusadasangatbaik.
HasilanalisisChi Squaredenganmeggunakantabelsilang(crosstabulation), diketahuibahwanilaisemua item X² hitung< X² tabel. Hal iniberartitidakadaperbedaansikapberdasarkanusia, pekerjaan, pengeluaran per bulan, danpendidikanterakhir.
Dari penelitianRumahSakitMitraHusadadisarankanuntukterusmempertahankankualitaslayanan yang dimilikinyaterutamabuktifisik (tangible) sertameningkatkankualitaslayanan, khususnyaempati.

Kata Kunci: Kualitaspelayanan, sikap

date_type: published
publication: Digital Library
refereed: TRUE
citation:   0611011127, UMI HASANAH   ANALISIS SIKAP KONSUMEN RAWAT INAP ATAS KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT MITRA HUSADA DI PRINGSEWU.  Digital Library.       
document_url: http://digilib.unila.ac.id/18785/1/0611011127-abstract.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/18785/2/0611011127-abstrak.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/18785/3/0611011127-kesimpulan.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/18785/4/0611011127-pendahuluan.pdf