title: OPTIMALISASI PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR  DALAM SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL  DI BAWAH SATU ATAP  (Studi pada Kantor SAMSAT Kotabumi Kabupaten Lampung Utara)
creator: nn, DONY OBARA
subject:  
description: Pajak kendaraan bermotor merupakan salah satu pajak yang memberikan  kontribusi yang besar dalam pembangunan di daerah. Pelaksanaan pembayaran  pajak kendaraan bermotor dilaksanakan oleh tiga instansi terkait yaitu Dinas  Pendapatan Daerah, Kepolisian dan PT. Jasa Raharja. Kemudian untuk  memudahkan kelancaran dalam pembayaran pajak kendaraan bermotor dilakukan  model pelayanan satu atap melalui Sistem Administrasi Manunggal Di Bawah  Satu Atap (SAMSAT). Dalam rangka meningkatkan kepatuhan wajib pajak dapat  dilakukan dengan meningkatkan mutu pelayanan. Salah satu upaya untuk  meningkatkan pelayanan adalah optimalisasi pelayanan publik. Optimalisasi  pelayanan merupakan salah satu bentuk upaya pengoptimalan atau upaya  pembuatan lebih optimal suatu pelayanan dimana terdapat faktor-faktor yang  menentukannya yaitu faktor intern seperti perilaku kepemimpinan birokrasi,  rangsangan yang memadai, kejelasan tugas dan prosedur kerja, dan kejelasan  peran dan sarana prasarana serta faktor ekstern seperti persepsi, sikap dan  sentiment masyarakat terhadap kinerja aparat birokrasi.  Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan optimalisasi pelayanan pajak  kendaraan bermotor dalam Sistem Administrasi Manunggal Di Bawah Satu atap  di Kantor SAMSAT Kotabumi serta kendala-kendala yang dihadapinya. Metode  yang digunakan dalam penelitian ini adalah tipe penelitian deskriptif dengan  pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian  ini dengan cara observasi, wawancara mendalam dan dokumentasi.  Hasil penelitian ini menunjukkan dalam optimalisasi pelayanan pajak kendaraan  bermotor oleh pihak Kantor SAMSAT, upaya yang dilakukan pimpinan Kantor  SAMSAT Kotabumi menunjukkan perilaku yang dapat mengerakkan aparat  SAMSAT yang menjadi bawahannya untuk berkerja maksimal. Selanjutnya pihak  Kantor SAMSAT Kotabumi melakukan upaya pemberian rangsangan bagi seluruh  petugas dalam berkerja berupa pemotivasian dengan menciptakan hubungan yang  harmonis sehingga tercipta lingkungan kerja yang nyaman. Kemudian tugas dan  prosedur kerja aparat telah jelas dan upaya yang dilakukan petugas adalah  menjalankan tugas dan prosedur kerja selalu mengikuti ketentuan yang telah  ditetapkan. Selanjutnya peran masing-masing instansi di Kantor SAMSAT  Kotabumi telah jelas dan upaya yang dilakukan petugas adalah dalam  menjalankan peran tersebut petugas selalu mengikuti mekanisme yang terdapat  dalam Pedoman Tata Laksana SAMSAT serta pihak Kantor SAMSAT Kotabumi  melakukan upaya untuk memanfaatkan dan memelihara sarana prasarana yang  telah ada serta melakukan upaya pengajuan permintaan pengadaan dan  pengembangan sarana prasarana kepada Pemerintah Provinsi. Selanjutnya yang  terakhir petugas Kantor SAMSAT Kotabumi melakukan upaya sosialisasi dalam  bentuk tulisan-tulisan untuk mengajak masyarakat ikut berpartisipasi dalam  membuat pelayanan khususnya pelayanan pajak kendaraan bermotor menjadi  optimal. Namun dalam optimalisasi pelayanan pajak kendaraan bermotor dalam  Sistem Administrasi Manunggal Di Bawah Satu Atap, pihak Kantor SAMSAT  Kotabumi menghadapi beberapa kendala, yaitu kurangnya jumlah personil,  kurangnya program peningkatan kualitas aparat secara menyeluruh dan  berkelanjutan, serta masih terbatasnya sarana prasarana serta kurang cepatnya  respon pemerintah terhadap permintaan untuk pengadaan dan pengembangan  sarana prasarana di Kantor SAMSAT Kotabumi.  Penelitian ini merekomendasikan bahwa (1) pihak Kantor SAMSAT Kotabumi  sebaiknya mengajukan permintaan penambahan jumlah personil kepada pihak  yang berwenang penambahan jumlah personil (2) Pemerintah Provinsi sebaiknya  mengadakan pembinaan dan peningkatan profesionalime aparat secara  menyeluruh dan berkelanjutan (3) Pemerintah Provinsi seharusnya merespon  cepat untuk melakukan pengadaan dan pengembangan sarana prasarana  pelayanan.  Kata Kunci : SAMSAT, Optimalisasi pelayanan
date: 2012-01-21
type: Artikel
type: PeerReviewed
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/19131/1/ABSTRACT%20Dony%20Obara.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/19131/2/abstrak%20Dony%20Obara.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/19131/3/kesimpulan%20Dony%20Obara.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/19131/4/pendahuluan%20Dony%20Obara.pdf
identifier:   nn, DONY OBARA  (2012) OPTIMALISASI PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DALAM SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL DI BAWAH SATU ATAP (Studi pada Kantor SAMSAT Kotabumi Kabupaten Lampung Utara).  Digital Library.       
relation: http://digilib.unila.ac.id/19131/