%A DONY OBARA nn
%J Digital Library
%T OPTIMALISASI PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR
DALAM SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL
DI BAWAH SATU ATAP
(Studi pada Kantor SAMSAT Kotabumi Kabupaten Lampung Utara)
%X Pajak kendaraan bermotor merupakan salah satu pajak yang memberikan
kontribusi yang besar dalam pembangunan di daerah. Pelaksanaan pembayaran
pajak kendaraan bermotor dilaksanakan oleh tiga instansi terkait yaitu Dinas
Pendapatan Daerah, Kepolisian dan PT. Jasa Raharja. Kemudian untuk
memudahkan kelancaran dalam pembayaran pajak kendaraan bermotor dilakukan
model pelayanan satu atap melalui Sistem Administrasi Manunggal Di Bawah
Satu Atap (SAMSAT). Dalam rangka meningkatkan kepatuhan wajib pajak dapat
dilakukan dengan meningkatkan mutu pelayanan. Salah satu upaya untuk
meningkatkan pelayanan adalah optimalisasi pelayanan publik. Optimalisasi
pelayanan merupakan salah satu bentuk upaya pengoptimalan atau upaya
pembuatan lebih optimal suatu pelayanan dimana terdapat faktor-faktor yang
menentukannya yaitu faktor intern seperti perilaku kepemimpinan birokrasi,
rangsangan yang memadai, kejelasan tugas dan prosedur kerja, dan kejelasan
peran dan sarana prasarana serta faktor ekstern seperti persepsi, sikap dan
sentiment masyarakat terhadap kinerja aparat birokrasi.
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan optimalisasi pelayanan pajak
kendaraan bermotor dalam Sistem Administrasi Manunggal Di Bawah Satu atap
di Kantor SAMSAT Kotabumi serta kendala-kendala yang dihadapinya. Metode
yang digunakan dalam penelitian ini adalah tipe penelitian deskriptif dengan
pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian
ini dengan cara observasi, wawancara mendalam dan dokumentasi.
Hasil penelitian ini menunjukkan dalam optimalisasi pelayanan pajak kendaraan
bermotor oleh pihak Kantor SAMSAT, upaya yang dilakukan pimpinan Kantor
SAMSAT Kotabumi menunjukkan perilaku yang dapat mengerakkan aparat
SAMSAT yang menjadi bawahannya untuk berkerja maksimal. Selanjutnya pihak
Kantor SAMSAT Kotabumi melakukan upaya pemberian rangsangan bagi seluruh
petugas dalam berkerja berupa pemotivasian dengan menciptakan hubungan yang
harmonis sehingga tercipta lingkungan kerja yang nyaman. Kemudian tugas dan
prosedur kerja aparat telah jelas dan upaya yang dilakukan petugas adalah
menjalankan tugas dan prosedur kerja selalu mengikuti ketentuan yang telah
ditetapkan. Selanjutnya peran masing-masing instansi di Kantor SAMSAT
Kotabumi telah jelas dan upaya yang dilakukan petugas adalah dalam
menjalankan peran tersebut petugas selalu mengikuti mekanisme yang terdapat
dalam Pedoman Tata Laksana SAMSAT serta pihak Kantor SAMSAT Kotabumi
melakukan upaya untuk memanfaatkan dan memelihara sarana prasarana yang
telah ada serta melakukan upaya pengajuan permintaan pengadaan dan
pengembangan sarana prasarana kepada Pemerintah Provinsi. Selanjutnya yang
terakhir petugas Kantor SAMSAT Kotabumi melakukan upaya sosialisasi dalam
bentuk tulisan-tulisan untuk mengajak masyarakat ikut berpartisipasi dalam
membuat pelayanan khususnya pelayanan pajak kendaraan bermotor menjadi
optimal. Namun dalam optimalisasi pelayanan pajak kendaraan bermotor dalam
Sistem Administrasi Manunggal Di Bawah Satu Atap, pihak Kantor SAMSAT
Kotabumi menghadapi beberapa kendala, yaitu kurangnya jumlah personil,
kurangnya program peningkatan kualitas aparat secara menyeluruh dan
berkelanjutan, serta masih terbatasnya sarana prasarana serta kurang cepatnya
respon pemerintah terhadap permintaan untuk pengadaan dan pengembangan
sarana prasarana di Kantor SAMSAT Kotabumi.
Penelitian ini merekomendasikan bahwa (1) pihak Kantor SAMSAT Kotabumi
sebaiknya mengajukan permintaan penambahan jumlah personil kepada pihak
yang berwenang penambahan jumlah personil (2) Pemerintah Provinsi sebaiknya
mengadakan pembinaan dan peningkatan profesionalime aparat secara
menyeluruh dan berkelanjutan (3) Pemerintah Provinsi seharusnya merespon
cepat untuk melakukan pengadaan dan pengembangan sarana prasarana
pelayanan.
Kata Kunci : SAMSAT, Optimalisasi pelayanan
%D 2012
%L eprints19131