@article{eprints19268,
           month = {April},
           title = {TANGGUNG JAWAB PELAKU USAHA JASA LAUNDRY DALAM
PERSPEKTIF HUKUM PERLINDUNGAN KONSUMEN
(Studi pada usaha jasa laundry di Bandar Lampung)},
          author = {Ovan Aditya Rusadi 0542011217},
            year = {2012},
         journal = {Digital Library},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/19268/},
        abstract = {ABSTRAK

Perkembangan masyarakat yang bertambah modern dan berpikir praktis beserta mode
pakaian yang semakin berkembang dengan kualitas bahan yang semakin baik
tentunya melahirkan jenis usaha jasa pencucian pakaian yang juga kian maju. Jasa
binatu sudah mulai merubah namanya dengan laundry yang sekarang tengah
menjamur di Kota Bandar Lampung khususnya. Perihal usaha jasa ini pun tak luput
dari unsur perlindungan konsumen, yang mana patut untuk diteliti.
Permasalahan dalam penelitian ini adalah hak dan kewajiban pihak-pihak dalam
perjanjian pelayanan jasa laundry. bentuk wanprestasi yang dilakukan pelaku usaha
dalam pelayanan jasa laundry. bentuk tanggung jawab pelaku usaha jasa laundry di
Bandar Lampung. Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran secara rinci,
jelas, dan sistematis serta menganalisis tanggung jawab pelaku usaha jasa laundry di
Kota Bandar Lampung yaitu hak dan kewajiban pihak-pihak dalam perjanjian
pelayanan jasa laundry, bentuk wanprestasi yang dilakukan pelaku usaha dalam
pelayanan jasa laundry, dan bentuk tanggung jawab pelaku usaha jasa laundry. jenis
penelitian ini merupakan penelitian normatif-empiris dengan tipe deskriptif.
Pengumpulan data dilakukan dengan studi pustaka, dokumen, wawancara, serta
kuisioner langsung terhadap para pihak yang terkait dan analisis data dilakukan secara
kualitatif.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa bentuk wanprestasi yang dilakukan oleh para
pelaku usaha jasa laundry di dalam menjalankan usahanya sangat bervariasi, namun
yang sering terjadi adalah pakaian atau barang milik konsumen yang dilaundry hilang
atau tertukar dengan konsumen lain. kualitas barang yang telah dilaundry tidak sesuai
dengan harapan konsumen karena ternyata pakaian atau barang yang telah dilaundry
masih dalam keadaan bau atau kotor. Selain itu waktu penyelesaian pencucian tidak
sesuai dengan kesepakatan, yaitu didalam kesepakatan tersebut pihak pelaku usaha
jasa laundry meminta tenggang waktu 3 (tiga) hari untuk menyelesaikan pekerjaannya kepada konsumen, terhitung sejak tanggal dimana konsumen menyerahkan pakaian
atau barang yang akan dilaundry kepada pihak pelaku usaha jasa laundry sampai
dengan waktu dimana pihak pelaku usaha jasa laundry menyerahkan kembali pakaian
atau barang yang sudah jadi kepada pihak konsumen. Bentuk tanggung jawab yang
dilakukan oleh para pelaku usaha jasa laundry dalam menjalankan usahanya yaitu
meminta maaf secara lisan kepada konsumen serta memenuhi semua prestasinya,
yaitu mengganti pakaian yang hilang, mencarikan pakaian atau barang milik
konsumen yang tertukar dengan konsumen lain, mencuci ulang pakaian milik
konsumen, serta berusaha terus meningkatkan pelayanan terhadap konsumen.
Kata Kunci: Perlindungan Konsumen, Pelaku Usaha, Konsumen}
}