%A Dwi Cahyo Arishanti 0311011052
%J Digital Library
%T ANALISIS PERILAKU KONSMEN DALAM PENGGUNAAN KREDIT
PADA BANK RAKYAT INDONESIA
CABANG PEMBANTU NATAR
%X Abstrak

Bank Rakyat Indonesia Cabang Pembantu Natar merupakan salah satu Bank
di Provinsi Lampung yang turut mengembangkan pertumbuhan ekonomi daerah
dalam rangka pembangunan nasional. Sejak dulu BRI Cabang Pembantu Natar
sudah berkonsentrasi pada nasabah dari kalangan mikro, kecil, dan menengah.
Masalah yang dihadapi BRI Cabang Pembantu Natar adalah belum tercapainya
target pemasaran. Salah satu penyebabnya adalah BRI Cabang Pembantu Natar
dalam pengelolaannya masih kurang memahami perilaku nasabahnya.
Permasalahan yang diangkat adalah apakah faktor ekstern yang terdiri dari
kebudayaan, kelas sosial, kelompok referensi, keluarga dan faktor intern yang
terdiri dari motivasi, persepsi, belajar, konsep diri,sikap mempengaruhi nasabah
kredit dalam penggunaan kredit pada BRI Cabang Pembantu Natar. Tujuan
penulisan ini adalah untuk mengetahui apakah faktor ekstern dan intern
mempengaruhi perilaku nasabah dalam penggunaan kredit pada BRI Cabang
Pembantu Natar dan faktor manakah yang lebih mempengaruhi. Hipotesis yang
diajukan adalah terdapat pengaruh positif antara perilaku nasabah dalam
penggunaan kredit pada BRI Cabang Pembantu Natar dengan faktor ekstern dan
intern. Data diperoleh melalui nonprobabilitas/nonacak (Purposive Sampling)
dimana besarnya sampel yaitu 78. Hasil analisis kuantitatif dengan uji
Konkordansi Kendall (W) secara parsial pada derajat kebebasan N-1 = 77 dan
? tingkat kepercayaan 95% ( =5%) diperoleh nilai W faktor ekstern sebesar 0,431
dan X2 faktor ekstern lebih besar dari X2 tabel (100,829 > 98,484). Nilai W faktor
intern sebesar 0,718 dan X2 faktor intern lebih besar dari X2 tabel (223,913 >
98,484), hal ini membuktikan bahwa faktor intern lebih mempengaruhi perilaku
nasabah dalam penggunaan kredit daripada faktor ekstern. Agar dapat membina
keloyalan nasabah terhadap perusahaan sekaligus menarik nasabah baru,
sebaiknya BRI Cabang Pembantu Natar lebih mengoptimalkan promosi produk
kreditnya, serta memberikan fasilitas, kemudahan, kenyamanan, dan pelayanan
yang lebih baik bagi nasabah.

Abstrak

Bank Rakyat Indonesia Natar Branch is one of the Bank in Lampung Province
who helped develop the regional economic growth within the framework of
national development. Since the first BRI Branch Natar been concentrating on
customers from among micro, small and medium enterprises. The problems faced
Natar BRI Branch is not achieving the target of marketing. One possible cause is
the BRI branch in its management Natar still less to understand the behavior of its
customers. The problem raised is whether external factors consisting of cultural,
social class, reference groups, family and internal factors consisting of motivation,
perception, learning, self concept, attitudes affect the credit customers in the use
of credit at BRI Branch Natar. The objective is to determine whether external and
internal factors influencing customer behavior in the use of credit at BRI Branch
Natar and one which is most affecting factor. The hypothesis proposed is that
there is a positive influence between the behavior of customers in the use of credit
at BRI Branch Natar by external and internal factors. Data obtained through
nonprobabilitas (purposive sampling) where the sample size is 78. Results of
quantitative analysis with Kendall's Concordance Test (W) partially on the degree
of freedom N-1 = 77 and 95% confidence level (= 5%) obtained a value of 0.431
W and the external factors, external factor X2 is greater than X2 table (100.829>
98.484 ). W value of 0.718 and internal factors, internal factors X2 is greater than
X2 table (223.913> 98.484), this further proves that the internal factors
influencing customer behavior in the use of credit rather than external factors. In
order to foster customer loyalty to the company as well as attract new customers,
better BRI Branch Natar further optimize promotional credit products, and
provides facilities, convenience, comfort, and better service for customers.
%D 2010
%L eprints19351