%A Astri Novitarini NN
%J Digital Library
%T PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KOMUNIKASI WORD OF MOUTH,
DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA PADA
RUMAH SAKIT URIP SUMOHARJO BANDAR LAMPUNG
%X Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari secara empirik pengaruh dari variabel
kualitas layanan, komunikasi word of mouth, dan harga terhadap keputusan
menggunakan jasa pada Rumah Sakit Urip Sumoharjo Bandar Lampung. Tipe
penelitian yang digunakan adalah explanatory research dengan pendekatan
kuantitatif. Populasi dari penelitian ini adalah pasien rawat inap Rumah Sakit Urip
Sumoharjo Bandar Lampung. Teknik pengambilan sampling dengan
menggunakan Purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner
dengan sampel sebanyak 96 responden. Alat analisis yang digunakan yaitu
analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan variabel kualitas layanan,
komunikasi word of mouth, dan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan
konsumen menggunakan jasa dengan tingkat signifikansi 0,000 dimana f hitung
lebih besar dari f tabel (30,021>3,094). Hasil pengujian hipotesis dengan uji t
menunjukkan t hitung dari masing-masing variabel lebih besar daripada t tabel
sehingga memenuhi asumsi Ho ditolak. Variabel kualitas layanan (3,028>1,986),
komunikasi word of mouth (2,224>1,986), dan harga (2,973>1,986). Sehingga
dapat disimpulkan secara parsial kualitas layanan, komunikasi word of mouth, dan
harga berpengaruh terhadap keputusan menggunakan jasa pada Rumah Sakit Urip
Sumoharjo Bandar Lampung. Variabel yang paling dominan berpengaruh adalah
variabel harga dengan pengaruh yang dihasilkan sebesar 0,308.
Kata Kunci : kualitas layanan, komunikasi word of mouth, harga, keputusan
menggunakan jasa.

Abstract

This research is aimed to study empirically the influence of service quality
variable, communication word of mouth, and price to decision use service on Urip
Sumoharjo Hospital Bandar Lampung. This type of research used is explanatory
research with quantitative approach. Population of this research is patient who
take overnight treatment at Urip Sumoharjo Hospital Bandar Lampung. The
technical sampling was used Purposive sampling. The data collecting used a
questioners with 96 respondents. Analysis tool that is used was multiple linear
regression analysis.
Result of this research shows that simultaneous service quality variable,
communication word of mouth, and price have significant influence to decision of
consumer use service with 0,000 significant rate which is f count bigger than f
table (30,021>3,094). Result of hypothesis test with t test shows t count from each
variable bigger than t table so fulfilling Ho rejected assumption. Service quality
variable (3,028>1,986), communication word of mouth (2,224>1,986), and price
(2,973>1,986). So can be concluded partially, service quality, communication
word of mouth, and price have an influence to decision use service on Urip
Sumoharjo Hospital Bandar Lampung. The most influence dominant variable is
price variable with yielded influence equal to 0,308.
Keywords: service quality, communication word of mouth, price, decision use
service
%D 2012
%L eprints19433