<> "The repository administrator has not yet configured an RDF license."^^ . <> . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN\r\nKONSUMEN PADA LB LIA DI BANDAR LAMPUNG"^^ . "Abstrak\r\n\r\nDi seluruh dunia bahasa inggris adalah bahasa yang lazim digunakan untuk\r\nberkomunikasi dengan bangsa lain, hal ini dikarenakan bahasa inggris merupakan\r\nsalah satu bahasa internasional yang sangat mudah untuk dimengerti apabila\r\ndibandingkan dengan bahasa internasional yang lain. Selain itu bahasa inggris\r\nlebih dapat diterima sebagai bahasa internasional, dikarenakan banyak negaranegara di dunia menjadikan bahasa inggris sebagai bahasa nasional mereka (di\r\nnegara-negara bekas koloni inggris). Salah satu tujuan bangsa indonesia adalah\r\nmencerdaskan kehidupan bangsa. Untuk dapat merealisasikannya maka didirikan\r\nberbagai macam sarana pendidikan formal dari tingkat dasar hingga perguruan\r\ntinggi. Pemerintah juga memberikan izin kepada lembaga swasta untuk membantu\r\nmasyarakat didalam memperoleh pendidikan. Pendidikan non formal lebih\r\nbersifat keterampilan siap pakai untuk menghadapi persaingan dunia pekerjaan\r\nyang semakin ketat.\r\nLB LIA merupakan salah satu lembaga pendidikan bahasa inggris yang berada di\r\nBandar lampung. Perusahaan ini bergerak pada bidang jasa pendidikan dan\r\nmerupakan suatu perusahaan yang berorientasi pada kepuasan konsumen (siswa).\r\nMasalah yang dihadapi LB LIA adalah berfluktuasinya jumlah siswa. Penulis\r\nmerumuskan permasalahan : ”Apakah Pelayanan Jasa LB LIA Bandar Lampung\r\nBerpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen?”\r\nTujuan penulisan skripsi ini adalah untuk mengetahui pengaruh pelayanan jasa\r\nterhadap kepuasan konsumen yang diberikan oleh LB LIA Bandar Lampung.\r\nSedangkan tujuan penulisan skripsi ini adalah sebagai sumbangan pemikiran bagi\r\npihak LB LIA serta sebagai bahan referensi untuk penelitian lebih lanjut.\r\nHipotesis yang diajukan penulis adalah, ”Ada pengaruh antara kualitas pelayanan\r\njasa LB LIA Bandar Lampung dengan kepuasan konsumen”.\r\nPangeran Saragi\r\nAlat analisis yang digunakan adalah uji Chi Square dengan alat bantu SPSS 13.0\r\ndiperoleh bahwa faktor reliability terhadap kepuasan siswa X2 hitung 48,372\r\ndengan nilai koefisien kontingensi 0,561, faktor responsiveness X2 hitung 26,406\r\ndengan nilai koefisien kontingensi 0,421, faktor assurance X2 hitung 28,649\r\ndengan koefisien kontingensi 0,648, faktor emphaty X2 hitung 45,597 dengan\r\nkoefisien kontingensi 0,530, faktor tangible X2 hitung 33,752 dengan koefisien\r\nkontingensi 0,479, dan faktor pelayanan jasa (5 dimensi) terhadap kepuasan siswa\r\nX2 hitung 49,228 dengan koefisien kontingensi 0,653.\r\nDengan demikian dapat diambil simpulan bahwa layanan yang diberikan LBPP\r\nLIA Bandar Lampung berpengaruh terhadap kepuasan siswa dilihat dari hasil uji\r\nchi square. Saran yang diajukan penulis adalah LBPP LIA Bandar lampung\r\nhendaknya meningkatkan lagi layanan pada faktor kehandalan, ketanggapan,\r\njaminan, empati, bukti fisik karena masih terdapat siswa yang menyatakan kurang\r\nbaik pada kelima dimensi.\r\n\r\nAbstrak\r\n\r\nAround the world English is the language commonly used to communicate with another\r\nnation, this is because English is an international language that one is very easy to\r\nunderstand when compared with other international languages. Besides the English\r\nlanguage is more acceptable as an international language, because many countries in the\r\nworld to make English as their national language (the countries of the former British\r\ncolony). One objective of Indonesian nation is nation's intellectual life. To be able to\r\nrealize the established various means of formal education from primary to university\r\nlevel. The government also granted permission to private institutions to assist people in\r\ngetting an education. Non-formal education skills are more ready to face the competitive\r\nworld of work that is more strict.\r\nLB LIA is one of the English language educational institution located in Bandar\r\nLampung. The company is engaged in the field of education services and is a company\r\noriented to customer satisfaction (students). Problems faced by LB LIA is the fluctuation\r\nin the number of students. The author formulates the problem: \"Is LB LIA Services\r\nBandar Lampung Impact Customer Satisfaction?\"\r\nThe intention of this thesis is to study the effect of customer satisfaction services\r\nprovided by LB LIA Bandar Lampung. While the writing of this goal are as consideration\r\nfor the contribution of LB LIA and as reference material for further research.\r\nThe hypothesis proposed is a writer, \"There is the influence of service quality LB LIA\r\nBandar Lampung with customer satisfaction.\"\r\nThe analysis method is Chi Square with aid of SPSS 13.0 was found that the reliability of\r\nstudent satisfaction with 48.372 count X 2 contingency coefficient 0.561, X 2\r\nresponsiveness factors count contingency coefficient value of 26.406 with a 0.421, the\r\nassurance factor of X 2 calculated with the coefficient of 28.649 .648 contingency, factor\r\nX 2 Countdown 45.597 emphaty with contingency coefficient 0.530, X 2 tangible factors\r\ncount contingency coefficient of 33.752 with a 0.479, and factor services (5 dimensions)\r\nof student satisfaction with 49.228 count X 2 contingency coefficient 0.653.\r\nThus it can be taken a conclusion that the services provided LBPP LIA Bandar Lampung\r\naffect student satisfaction seen from the results of chi square test. Suggestion is the\r\nauthor of Bandar Lampung LBPP LIA should further improve service reliability factor,\r\nresponsiveness, assurance, empathy, physical evidence because there are still students\r\nwho expressed less well on the fifth dimension."^^ . "2012-01-23" . . . . "Digital Library"^^ . . . . . . . . "Pangeran Saragi"^^ . "0211011109"^^ . "Pangeran Saragi 0211011109"^^ . . . . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN\r\nKONSUMEN PADA LB LIA DI BANDAR LAMPUNG (File PDF)"^^ . . . "ABSTRACT.pdf"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN\r\nKONSUMEN PADA LB LIA DI BANDAR LAMPUNG (File PDF)"^^ . . . "ABSTRAK.pdf"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN\r\nKONSUMEN PADA LB LIA DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN\r\nKONSUMEN PADA LB LIA DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN\r\nKONSUMEN PADA LB LIA DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "lightbox.jpg"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN\r\nKONSUMEN PADA LB LIA DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "preview.jpg"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN\r\nKONSUMEN PADA LB LIA DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "medium.jpg"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN\r\nKONSUMEN PADA LB LIA DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "small.jpg"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN\r\nKONSUMEN PADA LB LIA DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "lightbox.jpg"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN\r\nKONSUMEN PADA LB LIA DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "preview.jpg"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN\r\nKONSUMEN PADA LB LIA DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "medium.jpg"^^ . . . "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN\r\nKONSUMEN PADA LB LIA DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "small.jpg"^^ . . "HTML Summary of #19439 \n\nPENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN \nKONSUMEN PADA LB LIA DI BANDAR LAMPUNG\n\n" . "text/html" . . . " " . .