<> "The repository administrator has not yet configured an RDF license."^^ . <> . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG"^^ . "Abstrak\r\n\r\nPT Indah Cargo Jln. Diponegoro No.3 Teluk Betung, Bandar Lampung.\r\nmerupakan salah satu jenis usaha pengiriman express paket, dokumen, dan barang\r\ndi bidang jasa yang berpusat pada konsumen, hingga saat ini dalam melaksanakan\r\nusahanya belum melakukan dan memanfaatkan identifikasi atau riset tentang\r\nsikap dan kualitas layanan konsumen.\r\nMasalah yang sedang dihadapi oleh PT Indah Cargo saat ini adalah adanya\r\nfluktuasi dan cenderung menurun volume penjualan, Mengindikasikan bahwa\r\nadanya sikap konsumen atas kualitas layanan PT Indah Cargo belum bersikap\r\npositif.Permasalahan PT Indah Cargo belum tercapai target Volume penjualan.\r\nTujuan penelitian adalah untuk mengetahui apakah sikap konsumen atas kualitas\r\nlayanan yang disajikan oleh Perusahaan Ekspedisi PT Indah Cargo .\r\nPengambilan sampel dilakukan secara non random sampling mengingat populasi\r\nbersifat tidak terbatas. Sejalan dengan pendapat Joseph F. Hair,Jr (1995) dalam\r\nMultivariate Data Analysis, jika populasi penelitian tak terbatas maka minimal unit\r\nsampelnya adalah 15 atau 20 kali jumlah variabel yang diteliti.\r\nDi dalam penelitian ini, penulis mengambil sampel berjumlah minimal 75\r\nresponden karena variabel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah lima\r\nvariabel yaitu, tangibles, emphaty, reliability, responsivness, assurance. Agar\r\nhasil penelitian dapat dipercaya, maka jumlah unit sampel dibulatkan menjadi 80\r\nresponden.\r\nHasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata harapan konsumen atas kualitas\r\nlayanan yang diketahui dari keyakinan adalah untuk tangibles sebesar 0,6125\r\nemphaty sebesar 0,845 reliability sebesar 0,82, responsiveness sebesar 0,775 dan\r\nassurance sebesar 0,982. Sedangkan sikap konsumen berdasarkan evaluasi atribut\r\ndapat diketahui nilai untuk tangibles sebesar 0,795 emphaty sebesar 0,825\r\nreliability sebesar 0,8525, responsiveness sebesar 0,885 dan assurance sebesar\r\n0,8075. Dari skala sikap nilai sikap konsumen adalah +3,362 lebih condong\r\nkearah kanan dengan rentang nilai maksimum sikap adalah sebesar +8,33. Hal ini\r\nmenunjukkan bahwa sikap konsumen atas kualitas layanan jasa terra PT Indah\r\nCargo yang meliputi tangible, emphaty, reability, responsiveness dan assurance\r\nsecara keseluruhan adalah positif.\r\n\r\nAbstract\r\n\r\nPT Indah Cargo Jln. Diponegoro No. 3 Betung Gulf, Bandar Lampung. is one of\r\nthe express package, documents and goods delivery business, in the field of\r\nconsumer-centered services, until this time its business has not been implementing\r\nand take advantage of identification or research about the attitude and quality\r\ncustomer service.\r\nProblems being faced by PT Indah Cargo today is the existence of fluctuations\r\nand tend to decrease the volume of sales, Indicates that the existence of consumer\r\nattitudes on PT Indah Cargo service quality has not acted positifly. Permasalahan\r\nPT Indah Cargo problem is that its has not achieved its sales volume target. The\r\naim of this study is to determine whether consumer attitudes on the quality of\r\nservices provided by PT Indah Company.\r\nSamples were taken by “non-random sampling” its considering to the not limited\r\npopulation. In line with the opinion of Joseph F. Hair, Jr. (1995) in “Multivariate\r\nData Analysis”, if the study population was not limited, the minimum unit of the\r\nsample was 15 or 20 times the number of variables studied.\r\nIn this study, the authors take a minimum of 75 samples of respondents because of\r\nthe variables used in this research are five variables, namely, tangibles, emphaty,\r\nreliability, responsivness, assurance. So that research results can be trusted, the\r\ntotal number of sample units rounded up to 80 respondents.\r\nThe results showed that the average consumer expectations for service quality that\r\nis known of the conviction is for the tangibles of 0.6125 emphaty for 0.845\r\nreliability of 0.82, 0.775 for responsiveness and 0.982 for assurance. While\r\nconsumer attitudes based on an evaluation of attributes can be known to value of\r\ntangibles 0.795 , 0.825 for emphaty, 0.8525 for reliability, 0.885 for\r\nresponsiveness and 0.8075 for assurance. Attitude scale value of consumer\r\nattitudes are more inclined towards the right +3.362 with a range of attitudes is the\r\nmaximum value of +8.33. This indicates that consumer attitudes on the quality of\r\nservices of PT Indah Cargo which includes tangible, emphaty, reability,\r\nresponsiveness and assurance as a whole is positive."^^ . "2010-03-17" . . . . . . . . . "Digital Library"^^ . . . . . . . . "Martha Novrizal Endar"^^ . "NN"^^ . "Martha Novrizal Endar NN"^^ . . . . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (File PDF)"^^ . . . "Abstrak England.pdf"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (File PDF)"^^ . . . "Abstrak.pdf"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (File PDF)"^^ . . . "BAB I.pdf"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (File PDF)"^^ . . . "BAB II.pdf"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (File PDF)"^^ . . . "BAB III.pdf"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (File PDF)"^^ . . . "BAB IV.pdf"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (File PDF)"^^ . . . "BAB V.pdf"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "indexcodes.txt"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "lightbox.jpg"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "preview.jpg"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "medium.jpg"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "small.jpg"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "lightbox.jpg"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "preview.jpg"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "medium.jpg"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "small.jpg"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "lightbox.jpg"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "preview.jpg"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "medium.jpg"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "small.jpg"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "lightbox.jpg"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "preview.jpg"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "medium.jpg"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "small.jpg"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "lightbox.jpg"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "preview.jpg"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "medium.jpg"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "small.jpg"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "lightbox.jpg"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "preview.jpg"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "medium.jpg"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "small.jpg"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "lightbox.jpg"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "preview.jpg"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "medium.jpg"^^ . . . "ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN\r\nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG (Other)"^^ . . . . . . "small.jpg"^^ . . "HTML Summary of #19452 \n\nANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS KUALITAS LAYANAN \nEKSPEDISI PT INDAH CARGO DI BANDAR LAMPUNG\n\n" . "text/html" . . . " " . .