TY  - JOUR
ID  - eprints19490
UR  - http://digilib.unila.ac.id/19490/
A1  - 0616031034, GLORIA ELMI ELISABETH SINAGA
Y1  - 2012/01/23/
N2  - Perpustakaan adalah gudang buku yang banyak memberikan manfaat bagi masyarakat
sebagai sarana untuk menambah pengetahuan dan juga informasi. Begitupun halnya
dengan Badan Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Daerah (BPAD) Lampung.
BPAD adalah perpustakaan daerah yang ada di Provinsi Lampung sebagai salah satu
instansi pemerintah yang langsung melayani kebutuhan masyarakat akan informasi
dengan tujuan mewujudkan masyarakat Lampung yang berbudaya, cerdas, maju,
mandiri, dan sadar informasi. Namun, keberadaan BPAD ini kurang mendapat
perhatian dari masyarakat karena dapat dilihat sepinya pengguna pada saat jam kerja.
Sepinya pengguna pada saat jam kerja ini menjadi pertanyaan apakah disebabkan
oleh pelayanannya yang kurang memuaskan atau tidak. Karena itu penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui persepsi pengguna pada pelayanan yang diberikan oleh
BPAD, dengan mengacu pada 5 dimensi dalam menentukan kualitas jasa pelayanan,
yaitu reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles.
Metode yang digunakan penulis adalah metode penelitian kualitatif, yang bersifat
menerangkan dalam bentuk uraian. Penelitian ini menggunakan teknik Accidental
Sampling. Accidental Sampling adalah teknik sampling yang dilakukan terhadap
orang atau benda yang kebetulan ada atau dijumpai. Informan dalam penelitian ini
adalah para pengguna yang pada saat itu berada di BPAD. Jumlah informan dalam
penelitian ini sebanyak 6 orang.
Hasil penelitian mengatakan bahwa persepsi pengguna terhadap keramahan
pustakawan adalah cukup baik, dimana 2 orang informan mengatakan ada beberapa
pustakawan BPAD yang kurang ramah dan kurang tersenyum kepada pengunjung.
Persepsi pengguna terhadap keperdulian pustakawan adalah baik adanya karena
pustakawan selalu membantu pengguna yang kesulitan dalam pencarian buku.
Persepsi pengguna terhadap cara berkomunikasi dengan pengguna yang datang
adalah cukup baik karena pustakawan kurang menjalin komunikasi dengan para
pengguna. Persepsi pengguna terhadap kebersihan dan kenyamanan ruangan adalah
baik karena seluruh informan merasa sangat nyaman dan senang saat membaca atau
mencari buku di BPAD. Persepsi pengguna terhadap peralatan yang ada di BPAD
adalah cukup baik karena pengguna menginginkan supaya BPAD menggunakan
sistem komputerisasi untuk memudahkan pencarian buku.
JF  - Digital Library
TI  - PERSEPSI PENGGUNA PADA PELAYANAN
BADAN PERPUSTAKAAN, ARSIP DAN DOKUMENTASI
DAERAH (BPAD) LAMPUNG
AV  - public
ER  -