title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP  KEPUASAN PELANGGAN PADA LEMBAGA BIMBINGAN DAN   KONSULTASI BELAJAR (BKB) NURUL FIKRI (NF)  FRANCHISE BANDAR LAMPUNG   TAHUN PELAJARAN 2010/2011
creator: 0713031009, RETIANA INDARTI
subject:  
description: Kepuasan pelanggan adalah fungsi seberapa dekat harapan pelanggan atas suatu   produk dengan kinerja yang dirasakan pelanggan atas produk tersebut. Jika kinerja   produk lebih rendah dari pada harapan pelanggan, pelanggan akan kecewa, jika   kinerja sesuai harapan, pelanggan akan puas, jika kinerja melebihi harapan,   pelanggan akan sangat puas. Banyak faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan   pelanggan diantaranya adalah kualitas pelayanan dan harga. Penelitian ini   bertujuan:  1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan   pada Lembaga Bimbingan dan Konsultasi Belajar (BKB) Nurul Fikri (NF)   Franchise Bandar Lampung Tahun Pelajaran 2010/2011  2. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan pada   Lembaga Bimbingan dan Konsultasi Belajar (BKB) Nurul Fikri (NF)   Franchise Bandar Lampung Tahun Pelajaran 2010/2011  3. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan   Retiana Indarti  pelanggan pada Lembaga Bimbingan dan Konsultasi Belajar (BKB) Nurul   Fikri (NF) Franchise Bandar Lampung Tahun Pelajaran 2010/2011  Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif    verifikatif dengan pendekatan ex post facto dan survey. Populasi dalam penelitian   ini adalah seluruh siswa 3 IPS peserta bimbingan pada Lembaga Bimbingan dan   Konsultasi Belajar (BKB) Nurul Fikri (NF) Franchise Bandar Lampung yang   berjumlah 127 orang siswa, dan sampel dalam penelitian ini adalah 96 orang   siswa.  Pengujian hipotesis antara variabel bebas dan terikat secara parsial digunakan   statistik t melalui model regresi linier sederhana, sedangkan pengujian secara   simultan menggunakan statistik F melalui model regresi linier ganda.  Berdasarkan analisis diperoleh hasil penelitian yang menunjukkan bahwa:  1. Ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada   Lembaga Bimbingan dan Konsultasi Belajar (BKB) Nurul Fikri (NF)   Franchise Bandar Lampung Tahun Pelajaran 2010/2011, dengan  t   4,044 > t   tabel   sebesar 1,986 dengan koefisien korelasi sebesar 0,385 dengan   kadar determinasi sebesar 0,148 yang berarti kepuasan pelanggan dipengaruhi   kualitas pelayanan  sebesar 14,8%.  2.  Ada pengaruh harga terhadap terhadap kepuasan pelanggan pada   Lembaga Bimbingan dan Konsultasi Belajar (BKB) Nurul Fikri (NF)   Franchise Bandar Lampung Tahun Pelajaran 2010/2011, dengan  t   hitung  hitung   sebesar    sebesar   5,655 > t   tabel   sebesar 1,986 dengan koefisien korelasi sebesar 0,504 dengan   Retiana Indarti  kadar determinasi sebesar 0,254, yang berarti kepuasan pelanggan dipengaruhi   kualitas pelayanan  sebesar 25,4%.   3. Ada pengaruh kualitas pelayanan dan harga  terhadap kepuasan pelanggan   pada Lembaga Bimbingan dan Konsultasi Belajar (BKB) Nurul Fikri (NF)   Franchise Bandar Lampung Tahun Pelajaran 2010/2011, dengan  F   sebesar 25,524 > F   tabel   sebesar 3,943 dengan koefisien korelasi sebesar 0,595   dengan kadar determinasi sebesar 0,354,yang berarti kepuasan pelanggan   dipengaruhi kualitas pelayanan  sebesar 35,4%
date: 2016-01-23
type: Artikel
type: PeerReviewed
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/19654/1/0713031009-abstrak.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/19654/2/0713031009-kesimpulan.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/19654/3/0713031009-pendahuluan.pdf
identifier:   0713031009, RETIANA INDARTI  (2016) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA LEMBAGA BIMBINGAN DAN KONSULTASI BELAJAR (BKB) NURUL FIKRI (NF) FRANCHISE BANDAR LAMPUNG TAHUN PELAJARAN 2010/2011.  Digilib Library.       
relation: http://digilib.unila.ac.id/19654/