%0 Journal Article
%A 0713031020, Desi Nofitasari
%D 2016
%F eprints:19655
%J Digilib Library
%T PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN TENTANG HARGA JUAL  PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP  KEPUASAN KONSUMEN PADA KOPERASI  MAHASISWA UNIVERSITAS LAMPUNG  TAHUN 2010
%U http://digilib.unila.ac.id/19655/
%X Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan manfaat yang  dirasakan dengan harapan yang dimilikinya. Bagi sebuah perusahaan seperti Koperasi  Mahasiswa Universitas Lampung sangatlah penting untuk memperhatikan apa yang menjadi  harapan dan cita-cita konsumennya dalam berbelanja. Banyak faktor yang diduga dapat  mempengaruhi kepuasan konsumen, diantaranya persepsi konsumen tentang harga jual produk  dan kualitas pelayanan.  Tujuan dari penelitian ini adalah (1). Untuk mengetahui pengaruh persepsi konsumen tentang  harga jual produk terhadap kepuasan konsumen , (2). Untuk mengetahui pengaruh persepsi  konsumen tentang kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, (3). Untuk mengetahui  pengaruh persepsi konsumen tentang harga jual produk dan kualitas pelayanan terhadap  kepuasan konsumen pada Koperasi Mahasiswa Universitas Lampung tahun 2010. Populasi dari  penelitian ini adalah Konsumen Koperasi Mahasiswa Universitas Lampung yang jumlah rata-rata  perharinya 140 orang. Teknik Sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik non  probability sampling dengan accidental sampling (sampling kebetulan ) dan diambil 100 orang  sebagai responden yang akan mengisi angket.  Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif verifikatif, dengan  pendekatan ex post facto dan metode survey. Berdasarkan uji hipotesis yang telah dilakukan,  menunjukkan:  1. Ada pengaruh persepsi konsumen tentang harga jual produk terhadap kepuasan konsumen  pada Koperasi Mahasiswa Universitas Lampung tahun 2010, yang ditunjukkan dengan  hasil regresi linier sederhana  r  data diperoleh t  hitung  2  =  0,259 pada taraf signifikansi 0,05. Berdasarkan analisis  = 5,855 sedangkan t  tabel  = 1,984, ini berarti t  hitung  2. Ada pengaruh kualitas pelayanan konsumen terhadap kepuasan konsumen pada Koperasi  Mahasiswa Universitas Lampung tahun 2010, yang ditunjukkan dengan regresi linier  sederhana r  hitung  2  > t  tabel.  = 0,177 pada taraf signifikansi 0,05. Berdasarkan analisis data diperoleh t  = 4,592 sedangkan t  tabel  = 1,984, ini berarti t  hitung  > t  tabel.  3. Ada pengaruh persepsi konsumen tentang harga jual produk dan kualitas pelayanan  konsumen terhadap kepuasan konsumen pada Koperasi Mahasiswa Universitas Lampung  tahun 2010, yang ditujukan dengan regresi linier multiple diperoleh R  signifikansi 0,05. Berdasarkan analisis data diperoleh F  hitung  F  tabel  = 3,090, ini berarti F  hitung  > F  tabel