%A REJA RICAN UTAMA  0646021053
%J Digital Library
%T Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Penduduk (KTP) dan Kartu
Keluarga (KK) di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten
Pesawaran
%X Abstract

Hakikat layanan publik adalah pemberian layanan prima kepada masyarakat yang
merupakan perwujudan dari kewajiban aparatur pemerintah sabagai abdi masyarakat.
Dinas kependudukan dan pencatatan sipil Kabupten Pesawaran merupakan instansi
pemerintah daerah yang mempunyai kewenangan dan tugas memberikan pelayanan
terkait berbagi hal yang dibutuhkan masyarakat, diantaranya yaitu pelayanan
pembuatan kartu tanda penduduk (KTP) dan kartu keluarga (KK). Namun dalam
memberikan pelayanan Disdukcapil belum melakukan standar pelayanan yang baik.
ada perlakuan yang tidak adil dalam memberi pelayanan terlihat dengan adanya
proses cepat bagi masyarakat yang memberi biaya lebih kepada petugas Disdukcapil.
sementara masyarakat yang mengikuti prosedur yang benar tidak diperlakukan
sebagaimana mestinya. buruknya birokrasi seperti tidak tepat waktu dan
ketidakjelasan informasi serta adanya persyaratan-persyaratan diluar ketentuan
peraturan seperti adanya pungutan biaya lebih dari pegawai Disdukcapil dan standar
minimal yang tidak jelas membuat kualitas layanan Disdukacapil Kabupaten
Pesawaran tidak berkualitas.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan pembuatan kartu tanda penduduk (KTP) dan kartu keluarga (KK) yang
diberikan oleh Disdukcapil Kabupaten Pesawaran. Sampel dalam penelitian ini
berjumlah 100 responden dengan menggunakan probability sampling, yaitu dengan
proporsional sampling dan untuk pemilihan nama menggunakan cara acak sederhana.
penelitian ini menggunakan metode survey dengan analisis data regresi linier
berganda dan uji F, kemudian mencari tingkat kesesuaian untuk mendapatkan hasil.
Hasil uji statistik dengan uji F (F- tes) adalah sebesar 16,80dan F tabel 3,84 dengan
demikian F hitung > F tabel yang berarti seluruh variabel bebas yang ada dalam
model ini, yaitu keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), keyakinan
(assurance), empati (emphaty), dan berwujud (tangible) secara bersama-sama
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dalam pelayanan pembuatan
KTP dan KK di Disdukcapil Kabupaten Pesawaran. berdasarkan hasil dari tingkat
kesesuaian sebesar 65,823 % disesuaikan dengan tabel tingkat kepuasan
masyarakat/pelanggan maka hasilnya masuk dalam kategori Cukup Puas atas
pelayanan yang diberikan oleh Dinas kependudukan dan Pencatatan sipil Kabupaten
Pesawaran.
Kata kunci : Kepuasan Masyarakat, Kualitas Pelayanan Yaitu keandalan,
ketanggapan, keyakinan, empati,dan berwujud.

Abstract\

The essence of public service is providing excellent service to the community is
tehe embodiment of the apparatus of government liabilities as a public servant.
Population and civil registration offices Pesawaran distric a local government
agency that has authority and duties related to providing services that people need
to share things, including the service of making people sign card (KTP) and
Family card (KK). However, in providing services Disdukcapil is not having a
good standart of service. There is unfair treatment in providing service seen by the
rapid process for the people who gave more to the attendant costs Disdukcapil.
While people who follow the correct procedure was not trested properly. Bad
bureaucracy as not on time and the ambiguity of information and the evidence
requirements beyond the provisions of laws such as the presence of charge
Disdukcapil employees and more than a minimal standart that does not clearly
make the service quality Disdukcapil are not qualified in Pesawaran district.
This study aims to determine the level of public satisfaction toward the services
making people sign cards (KTP) and a family card (KK) given by Disdukcapil
Pesawaran District. The sample in this research are 100 respondents using
probability sampling. Namely the propotional sampling and for the selection of
the name using simple random manner. This research uses a survey method with
data analisys and multiple regression F test, and seek appropriate level to get
result.
Statistical test result with the F test (F-Test) is approximately 16,80 and 3,84 F
table thus calculated F > F table which means that all independent variables in this
model, are reliability, responsivenees, assurance, emphaty, and tangible are jointly
significant infact on community satisfactions in the services of making ID card
and KK in Disdukcapil Pesawaran district. Based on the results of the appropriate
level of 65,823 % adjusted for the table level community satisfaction / customer
then the result is entered in the category of self-satisfaction for the service
provided by the office of population and civil registration District of Pesawaran.
Keywords Community Satisfaction, Quality Of Service Namely, Reliabilty,
responsiveness, assurance, emphaty, and tangible
%D 2012
%L eprints19723