TY  - JOUR
ID  - eprints19869
UR  - http://digilib.unila.ac.id/19869/
A1  - NN, Edi Prasetyo
Y1  - 2012/01/25/
N2  - Abstrak

Kualitas pelayanan publik pembuatan Kartu Tanda Penduduk (KTP) merupakan
bentuk layanan publik yang dibutuhkan masyarakat sebagai identitas pribadi. Pada
konteks pembuatan Kartu Tanda Penduduk (KTP) di Kabupaten Pesawaran masih
ditemukan keluhan-keluhan masyarakat. Keluhan-keluhan tersebut antara lain: biaya
pembuatan yang tidak sesuai dengan peraturan, waktu penyelesaian pembuatan Kartu
Tanda Penduduk (KTP) yang terkadang tidak dapat dipastikan.
Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah ?Bagaimana kualitas pelayanan
publik pembuatan Kartu Tanda Penduduk (KTP) Pada Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kabupaten Pesawaran (Studi di Kecamatan Gedong Tatataan dan
Tegineneng)??.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan pembuatan
Kartu Tanda Penduduk (KTP) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil
sebelum dan setelah pemekaran yaitu di Kabupaten Pesawaran. Metode yang
digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan
kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner
terhadap 149 orang responden, wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik
analisis data yang digunakan adalah teknik prosentase menurut Hadi Sutrisno dengan
penyajian data dengan menggunakan tabel.
Berdasarkan hasil perhitungan, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan
pembuatan Kartu Tanda Penduduk (KTP) sebelum dan setelah pemekaran masuk
dalam kategori kualitas pelayanan sedang. Kualitas pelayanan sebelum pemekaran
yaitu sekitar 55,0% dan setelah pemekaran yaitu sekitar 63,7%
JF  - Digital Library
TI  - KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
PEMBUATAN KTP PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN
PENCATATAN SIPIL KABUPATEN PESAWARAN
(Studi di Kecamatan Gedong Tataan dan Tegineneng)
AV  - public
ER  -