%0 Journal Article
%A 0646011016 , Herdita Sectio Caesaria 
%D 2010
%F eprints:19895
%J Digital Library
%T PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN  PASIEN PUSKESMAS  ( Study Kasus Pada Puskesmas Simpur Kota Bandar Lampung )
%U http://digilib.unila.ac.id/19895/
%X Semakin ketatnya persaingan serta pengguna yang semakin selektif dan  berpengetahuan mengharuskan Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) selaku  salah satu penyedia jasa layanan kesehatan untuk selalu meningkatkan kualitas  layanannya. Untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan, terlebih dahulu harus  diketahui layanan yang telah diberikan kepada pasien/pelanggan selama ini telah  sesuai dengan harapan pasien/pelanggan atau belum.  Oleh karena itu, Puskesmas dituntut untuk selalu menjaga kepercayaan dan  kepuasan pasien/konsumen (Pelanggan) dengan meningkatkan kualitas pelayanan  agar kepuasan pasiennya meningkat. Pihak Puskesmas perlu secara cermat  menentukan kebutuhan pasien/konsumen (Pelanggan) sebagai upaya untuk  memenuhi harapan/keinginan dan meningkatkan kepuasan atas pelayanan yang  diberikan. Menjalin hubungan dan menjaring pendapat terhadap  pelanggan/pengguna perlu dilakukan agar pelayanan yang diberikan sesuai  dengan yang diharapkan. Hal inilah yang disebut orientasi pada pasien/konsumen.  Terciptanya kualitas layanan tentunya akan menciptakan kepuasan terhadap  pengguna layanan. Kualitas layanan ini pada akhirnya dapat memberikan  beberapa manfaat, di antaranya terjalinnya hubungan yang harmonis antarapenyedia layanan dan pelanggan, memberikan dasar yang baik bagi terciptanya  loyalitas pelanggan, dan membangun suatu rekomendasi dari mulut ke mulut  (word of mounth) yang menguntungkan bagi penyedia layanan tersebut.  Puskesmas Simpur Kota Bandar Lampung merupakan Puskesmas yang telah  menerapkan Standar Pelayanan Minimal (SPM) Puskesmas yang diterbitkan oleh  Departemen Kesehatan RI. Standar pelayanan ini berorientasi kepada kepuasan  pelanggan dan merupakan standar yang komprehensif bagi pelayanan kesehatan,  seperti Puskesmas Simpur di Kota Bandar Lampung. Penerapan SPM  dimaksudkan untuk meningkatkan mutu produk/jasa layanan sehingga dapat  memberikan kepuasan pelanggan.