creators_name: 0646011016 , Herdita Sectio Caesaria 
type: article
datestamp: 2016-01-25 08:47:18
lastmod: 2016-01-25 08:47:18
metadata_visibility: show
title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
PASIEN PUSKESMAS
( Study Kasus Pada Puskesmas Simpur Kota Bandar Lampung )
ispublished: pub
subjects: General
full_text_status: public
abstract: Semakin ketatnya persaingan serta pengguna yang semakin selektif dan
berpengetahuan mengharuskan Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) selaku
salah satu penyedia jasa layanan kesehatan untuk selalu meningkatkan kualitas
layanannya. Untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan, terlebih dahulu harus
diketahui layanan yang telah diberikan kepada pasien/pelanggan selama ini telah
sesuai dengan harapan pasien/pelanggan atau belum.
Oleh karena itu, Puskesmas dituntut untuk selalu menjaga kepercayaan dan
kepuasan pasien/konsumen (Pelanggan) dengan meningkatkan kualitas pelayanan
agar kepuasan pasiennya meningkat. Pihak Puskesmas perlu secara cermat
menentukan kebutuhan pasien/konsumen (Pelanggan) sebagai upaya untuk
memenuhi harapan/keinginan dan meningkatkan kepuasan atas pelayanan yang
diberikan. Menjalin hubungan dan menjaring pendapat terhadap
pelanggan/pengguna perlu dilakukan agar pelayanan yang diberikan sesuai
dengan yang diharapkan. Hal inilah yang disebut orientasi pada pasien/konsumen.
Terciptanya kualitas layanan tentunya akan menciptakan kepuasan terhadap
pengguna layanan. Kualitas layanan ini pada akhirnya dapat memberikan
beberapa manfaat, di antaranya terjalinnya hubungan yang harmonis antarapenyedia layanan dan pelanggan, memberikan dasar yang baik bagi terciptanya
loyalitas pelanggan, dan membangun suatu rekomendasi dari mulut ke mulut
(word of mounth) yang menguntungkan bagi penyedia layanan tersebut.
Puskesmas Simpur Kota Bandar Lampung merupakan Puskesmas yang telah
menerapkan Standar Pelayanan Minimal (SPM) Puskesmas yang diterbitkan oleh
Departemen Kesehatan RI. Standar pelayanan ini berorientasi kepada kepuasan
pelanggan dan merupakan standar yang komprehensif bagi pelayanan kesehatan,
seperti Puskesmas Simpur di Kota Bandar Lampung. Penerapan SPM
dimaksudkan untuk meningkatkan mutu produk/jasa layanan sehingga dapat
memberikan kepuasan pelanggan.
date: 2010-01-25
date_type: published
publication: Digital Library
refereed: TRUE
citation:   0646011016 , Herdita Sectio Caesaria   (2010) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PUSKESMAS ( Study Kasus Pada Puskesmas Simpur Kota Bandar Lampung ).  Digital Library.       
document_url: http://digilib.unila.ac.id/19895/1/SKRIPSI.pdf