%A FENIANCE WISSAN 0821011014
%J Digital Library
%T ANALISIS PENGARUH MATRA KEPERCAYAAN TERHADAP PARTISIPASI
PELANGGAN E-BANKING
DI BANDAR LAMPUNG
%X ABSTRAK

Internet banking (e-banking) sebagai salah satu saluran distribusi bagi bank yang
memberikan beberapa kelebihan dibandingkan dengan saluran distribusi lainnya.
Melalui e-banking dapat dibangun hubungan yang lebih baik dengan para nasabah,
memperoleh peluang untuk mendapatkan calon nasabah sebanyak mungkin, dan
mendapat keuntungan yang maksimal. Internet dapat menjadi saluran distribusi dan
pemasaran bank yang diarahkan untuk mendekatkan hubungan antara bank dengan
nasabah dan calon nasabah, memperkenalkan jasa pelayanan, menciptakan image
yang baik serta membangun loyalitas nasabah terhadap bank melalui partisipasi
pelanggan terhadap layanan e-banking ini.
Ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi partisipasi pelanggan e-banking,
antara lain : faktor kemampuan, kebaikan hati, integritas, dan kepercayaan. Tesis ini
merupakan hasil penelitian mengenai permasalahan tersebut, yaitu tentang
bagaimana pengaruh masing-masing faktor kemampuan, kebaikan hati, integritas,
dan kepercayaan terhadap partisipasi pelanggan e-banking di Bandar Lampung.
Adapun hipotesis yang diajukan adalah diduga faktor kemampuan, kebaikan hati,
integritas, dan kepercayaan baik secara masing-masing maupun bersama-sama,
mempunyai pengaruh positif terhadap tingkat partisipasi pelanggan e-banking di
Bandar Lampung.
Pengujian dilakukan dengan menggunakan Analisis SEM (Structural Equation
Model) dan diperoleh hasil sebagai berikut : ? Variabel yang memiliki pengaruh langsung terbesar terhadap variabel
kepercayaan (trust) adalah variabel integritas (integrity), yaitu sebesar 0,518.
? Variabel yang memiliki pengaruh langsung terbesar terhadap variabel partisipasi
(participation) adalah variabel kepercayaan (trust), yaitu sebesar 0,562.
? Dari ketujuh hipotesis yang diajukan, ada tiga hipotesis yang terbukti secara
signifikan, yaitu Hipotesis ketiga, keempat, dan ketujuh. Yang menyatakan bahwa
integritas berpengaruh positif terhadap kepercayaan, kepercayaan berpengaruh
positif terhadap tingkat partisipasi, dan integritas berpengaruh positif terhadap
tingkat pasrtisipasi pelanggan e-banking di Bandar Lampung.
%D 2012
%L eprints19896