TY  - JOUR
ID  - eprints19949
UR  - http://digilib.unila.ac.id/19949/
A1  - NN, Robert Panggabean
Y1  - 2010/01/09/
N2  - Abstrak

UPTD Metrologi merupakan badan metrologi legal yang berfungsi mengontrol
dan mengendalikan jenis alat-alat ukur, takar timbangan dan perlengkapannya
(UTTP) dengan menetapkan standar massa, standar volume dan standar panjang.
Eksistensi UPTD Metrologi merupakan wujud tanggung jawab dan pelayanan
kepada masyarakat sehingga masyarakat merasa aman dan nyaman dengan barang
yang di beli dan konsumen mendapatkan kepuasan dari tera ulang yang dilakukan
Masalah yang dihadapi oleh UPTD Metrologi Bandar Lampung adalah tidak
tercapainya target capaian penerimaan retribusi sementara jumlah pengguna jasa
tera mengalami peningkatan sedangkan jumlah UTTP yang dilakukan tera
mengami penurunan sepanjang tahun 2004-2008. Tujuan penelitian adalah untuk
mengetahui gambaran keyakinan, evaluasi atribut dan sikap konsumen evaluasi
atas layanan tera pada konsumen UPTD Metrologi Bandar Lampung Tahun 2008.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode survey, penelitian ini
bersifat deskriptif. Populasi penelitian adalah penelitian ini adalah konsumen
UPTD Metrologi Bandar Lampung tahun 2008 sebanyak 6482 orang dan teknik
sampling yang digunakan adalah teknik nonprobability sampling yaitu dengan
Robert Panggabean
menggunakan teknik sampling purpossive, jumlah sampel sebanyak 98 responden
yang dihitung berdasarkan rumus T. Yamane. Teknik analisis data menggunakan
tekni Fishbein untuk menganalisis sikap.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata harapan konsumen atas kualitas
layanan yang diketahui dari keyakinan adalah untuk tangibles sebesar 1,796
emphaty sebesar 1,459 reliability sebesar 1,296, responsiveness sebesar 1,837 dan
assurance sebesar 1,684. Sedangkan sikap konsumen berdasarkan evaluasi atribut
dapat diketahui nilai untuk tangibles sebesar 1,714 emphaty sebesar 1,980
reliability sebesar 1,867, responsiveness sebesar 2,796 dan assurance sebesar
2,898. Dari skala sikap nilai sikap konsumen adalah +18,40 lebih condong kearah
kanan dengan rentang nilai maksimum sikap adalah sebesar +22,51. Hal ini
menunjukkan bahwa sikap konsumen atas kualitas layanan jasa tera Badan
Metrologi Lampung yang meliputi tangible, emphaty, reability, responsiveness
dan assurance secara keseluruhan adalah baik atau positif
JF  - Digital Library
TI  - ANALISIS SIKAP KONSUMEN ATAS LAYANAN JASA TERA
UPTD METROLOGI BANDAR LAMPUNG TAHUN 2008
AV  - restricted
ER  -