?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rft.title=PENGARUH+PENANGANAN+KELUHAN+TERHADAP%0D%0AKEPUASAN+NASABAH+BANK+PERKREDITAN+RAKYAT%0D%0A(BPR)+EKA+CABANG+KOTA+BANDAR+LAMPUNG&rft.creator=Dayu+Winda+Sari%2C+1211011037&rft.subject=HB+Economic+Theory&rft.subject=HD61+Risk+Management&rft.description=Konsep+pemasaran+menyatakan+bahwa+segala+kegiatan+pemasaran+harus+diarahkan%0D%0Asecara+terpadu+untuk+memuaskan+kebutuhan+dan+keinginan+konsumen.+BPR+Eka%0D%0ABumi+Artha+juga+menerapkan+kebijaksanaan+pemasaran+melalui+standar+pelayanan%0D%0Aperbankan+kepada+nasabahnya+dengan+tujuan+menciptakan+kepuasan+dalam+diri%0D%0Anasabah.+Permasalahan+yang+perlu+diteliti+dan+diketahui+lebih+lanjut%2C+apakah%0D%0Apenanganan+keluhan+yang+dilakukan+oleh+BPR+Eka+Bumi+Artha+Kantor+Cabang%0D%0ABandar+Lampung+yang+diukur+dengan+Procedural+Justice%2C+Interactive+Justice%2C+dan%0D%0ADistributive+Justice+berpengaruh+terhadap+kepuasan+nasabahnya.%0D%0AHipotesis+penelitian+ini+adalah+penanganan+keluhan+pelanggan+berpengaruh%0D%0Aterhadap+kepuasan+nasabah+di+BPR+Eka+Bumi+Artha+Bandar+Lampung.%0D%0AMetode+pengumpulan+data+untuk+menguji+hipotesis+menggunakan+angket+yang%0D%0Aditujukan+kepada+60+nasabah.+Dari+hasil+pembahasan+dengan+alat+analisis+regresi%0D%0Aberganda+menunjukkan+hasil+bahwa+terdapat+pengaruh+yang+signifikan.%0D%0ADayu+Winda+Sari%0D%0AKepuasan+Nasabah+di+Bank+Eka+Bandar+Lampung+disumbangi+oleh+variabel+bebas%0D%0AX1%3D+Procedural+Justice.%2C+X2+%3D+Interactive+Justice.%2C+X3+%3D+Distributive+Justice.+Hal%0D%0Aini+ditunjukkan+oleh+nilai+koefisien+determinasi+(R2)+sebesar+53%2C70%25%2C+sedangkan%0D%0Asisanya+46%2C30%25+disumbangi+oleh+faktor+lain+yang+tidak+teridentifikasi.+Angka%0D%0Asumbangan+sebesar+53%2C70%25+menunjukkan+bahwa%2C+keluhan+nasabah+menentukan%0D%0Aterhadap+peningkatan+kepuasan+nasabah+Bank+EKA+di+Bandar+Lampung.%0D%0ASecara+parsial+pengujian+dilakukan+dengan+uji+t.%2C+dengan+nilai+signifikansi%0D%0Amasing-masing+variabel+lebih+kecil+dibandingkan+dengan+nilai+nilai+alpha%0D%0Apenelitian+5+%25.+Dengan+demikian+hipotesis+yang+dirumuskan+dapat+teruji.%0D%0ADiharapkan+Bank+Eka+sebaiknya+senantiasa+mempertahankan+dan+meningkatkan%0D%0Akepuasan+nasabahnya+diantaranya+dengan+memperhatikan+keluhan+para%0D%0Apelanggannya+melalui+sistem+Procedural+Justice.%2C+Interactive+Justice.%2C%0D%0ADistributive+Justice.+Hal+ini+disebabkan+karena+kepuasan+bagi+nasabah+atau%0D%0Apelanggan+merupakan+tujuan+utama+didirikannya+suatu+perusahaan+atau+organisasi%0D%0Akhususnya+Bank+eka+dalam+mempertahankan+kesinambungan+perusahaan+jasa%0D%0Aperbankan.&rft.publisher=FAKULTAS+EKONOMI+DAN+BISNIS&rft.date=2016-02-17&rft.type=Skripsi&rft.type=NonPeerReviewed&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21184%2F1%2FABSTRAk.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21184%2F2%2FCOVER%2520DALAM.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21184%2F3%2FCOVER%2520LUAR.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21184%2F4%2FDAFTAR%2520GAMBAR.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21184%2F6%2FDAFTAR%2520TABEL.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21184%2F7%2FLEMBAR%2520PERNYATAAN.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21184%2F8%2FLEMBAR%2520PENGESAHAN.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21184%2F9%2FMOTO.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21184%2F10%2FPERSEMBAHAN.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21184%2F11%2FRIWAYAT%2520HIDUP.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21184%2F12%2FLEMBAR%2520PERSETUJUAN.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21184%2F13%2FSANWACANA.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21184%2F124%2FDAFTAR%2520ISI.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21184%2F14%2FBAB%2520I.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21184%2F15%2FBAB%2520II.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21184%2F16%2FBAB%2520III.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21184%2F113%2FBAB%2520IV.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21184%2F125%2FBAB%2520V.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21184%2F19%2FDAFTAR%2520PUSTAKA.pdf&rft.identifier=++Dayu+Winda+Sari%2C+1211011037++(2016)+PENGARUH+PENANGANAN+KELUHAN+TERHADAP+KEPUASAN+NASABAH+BANK+PERKREDITAN+RAKYAT+(BPR)+EKA+CABANG+KOTA+BANDAR+LAMPUNG.++FAKULTAS+EKONOMI+DAN+BISNIS%2C+UNIVERSITAS+LAMPUNG.+++++&rft.relation=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21184%2F