?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rft.title=ANALISIS+PENGARUH+DIMENSI+SERVQUAL+TERHADAP+KEPUASAN%0D%0APELANGGAN+DI+BENGKEL+%E2%80%9CABADI+SERVICE%E2%80%9D+TAMBAHREJO%0D%0APRINGSEWU+LAMPUNG+TAHUN+2015&rft.creator=NUNGKY+KURNIA+PUTRI+%2C+1213031065&rft.subject=L+Education+(General)+%3D+Pendidikan+&rft.description=Globalisasi+membawa+dampak+yang+besar+bagi+perkembangan+dunia+bisnis.+Pasar%0D%0Amenjadi+semakin+luas+dan+peluang+ada+dimana-mana.+Kondisi+ini+menuntut%0D%0Aperusahaan+untuk+menciptakan+keunggulan+kompetitif+bisnisnya+agar+mampu%0D%0Abersaing+secara+berkesinambungan.+Perusahaan+yang+ingin+berkembang+dan%0D%0Amendapatkan+keunggulan+kompetitif+harus+dapat+memberikan+produk+berupa%0D%0Abarang+atau+jasa+yang+berkualitas+dan+pelayanan+yang+baik+kepada+para%0D%0Apelanggan.+Kualitas+pelayanan+yang+baik+di+dalam+suatu+perusahaan%2C+akan%0D%0Amenciptakan+kepuasan+bagi+para+konsumennya.%0D%0AKepuasan+pelanggan+di+Bengkel+%E2%80%9CABADI+SERVICE%E2%80%9D+Tambahrejo+masih%0D%0Atergolong+rendah+hasil+pengamatan+pendahuluan+di+lokasi+penelitian+dapat%0D%0Adiketahui+bahwa+terjadi+fluktuasi+pada+jumlah+pelanggan+ditiap+bulannya.+Faktor%0D%0Ayang+diduga+mempengaruhi+kepuasan+pelanggan+tersebut+antara+lain+adalah%0D%0Adimensi+SERVQUAL+(Service+Quality).+Penelitian+ini+bertujuan+untuk+mengetahui%0D%0Apengaruh+dimensi+SERVQUAL+terhadap+kepuasan+pelanggan+di+Bengkel+%E2%80%9CABADI%0D%0ASERVICE%E2%80%9D+Tambahrejo+Pringsewu+Lampung.%0D%0AMetode+yang+digunakan+dalam+penelitian+ini+adalah+metode+deskriptif+verifikatif%0D%0Adengan+pendekatan+ex+post+facto+dan+metode+survey.+Subjek+penelitian+yaitu%0D%0Apelanggan+di+Bengkel+%E2%80%9CABADI+SERVICE%E2%80%9D+Tambahrejo.+Sampel+pada+penelitian%0D%0Aini+berjumlah+100+responden.+Dengan+instrumen+yang+digunakan+adalah+angket.%0D%0AVariabel+yang+digunakan+pada+penelitian+ini+terdiri+dari+variabel+bebas+dan%0D%0Avariabel+terikat.+Untuk+variabel+bebasnya+yakni+Dimensi+SERVQUAL+(X)+yang%0D%0Aterdiri+dari+variabel+bukti+fisik+(X1)%2C+kehandalan+(X2)%2C+daya+tanggap+(X3)%2C+jaminan%0D%0A(X4)%2C+dan+empati+(X5).+Sedangkan+variabel+terikatnya+adalah+variabel+Kepuasan%0D%0APelanggan+(Y).+Pengujian+hipotesis+dianalisis+dengan+menggunakan+regresi+linear%0D%0Asederhana+dan+regresi+linear+multipel.%0D%0AHasil+penelitian+menunjukkan+bahwa+terdapat+pengaruh+antara+variabel+dimensi%0D%0Akualitas+pelayanan+jasa+yang+terdiri+dari+bukti+fisik+(X1)+sebesar+11%2C779%2C%0D%0Akehandalan+(X2)+sebesar+14%2C873%2C+daya+tanggap+(X3)+sebesar+17%2C141%2C+jaminan+(X4)%0D%0Asebesar+20%2C125%2C+dan+empati+(X5)+17%2C163+sebesar+secara+parsial+terhadap+kepuasan%0D%0Apelanggan%2C+dan+juga+terdapat+pengaruh+antara+variabel+dimensi+SERVQUAL+yang%0D%0Aterdiri+dari+bukti+fisik+(X1)%2C+kehandalan+(X2)%2C+daya+tanggap+(X3)%2C+jaminan+(X4)%2C+dan%0D%0Aempati+(X5)+sebesar+151%2C092+secara+simultan+terhadap+kepuasan+pelanggan%2C+dan%0D%0Avariabel+empati+(X5)+merupakan+variabel+yang+dominan+mempengaruhi+kepuasan%0D%0Apelanggan.+Nilai+Adjusted+R+Square+dalam+penelitian+ini+sebesar+0%2C889%2C+yang%0D%0Aberarti+bahwa+88%2C9%25+kepuasan+pelanggan+dipengaruhi+oleh+variabel+dimensi%0D%0ASERVQUAL.%0D%0AHasil+penelitian+tersebut+mengindikasikan+bahwa+variabel+dimensi+SERVQUAL%0D%0Amasih+efektif+digunakan+sebagai+sumber+keberhasilan+Bengkel+%E2%80%9CABADI%0D%0ASERVICE%E2%80%9D+Tambahrejo+yang+dapat+mempengaruhi+kepuasan+pelanggannya.+Oleh%0D%0Akarena+itu%2C+perlu+disarankan+adanya+peningkatan+dan+perhatian+terhadap+faktorfaktor%0D%0Adari+dimensi+SERVQUAL.+Dengan+peningkatan+kualitas+pelayanan+bukti%0D%0Afisik%2C+kehandalan%2C+daya+tanggap%2C+jaminan%2C+dan+empati+agar+lebih+berkualitas+dari%0D%0Ayang+telah+ada+sekarang+ini%2C+sehingga+dampak+yang+diharapkan+dari+pelayanan%0D%0Atersebut+dapat+tercapai+secara+maksimal+yakni+dampak+positif+yang+berupa%0D%0Akepuasan+pelanggan.%0D%0AKata+kunci%3A+dimensi+servqual+(+service+quality)%2C+kepuasan+pelanggan%2C+Bengkel%0D%0A%E2%80%9Cabadi+service%E2%80%9D+tambahrejo.&rft.publisher=FAKULTAS+KEGURUAN+DAN+ILMU+PENDIDIKAN+&rft.date=2016-02-22&rft.type=Skripsi&rft.type=NonPeerReviewed&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21209%2F1%2FABSTRAK.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21209%2F2%2FCOVER%2520DALAM.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21209%2F3%2FCOVER%2520LUAR.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21209%2F4%2FDAFTAR%2520GAMBAR.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21209%2F6%2FDAFTAR%2520LAMPIRAN.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21209%2F7%2FDAFTAR%2520TABEL.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21209%2F8%2FLEMBAR%2520PENGESAHAN.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21209%2F9%2FLEMBAR%2520PERNYATAAN.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21209%2F10%2FMOTO.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21209%2F11%2FLEMBAR%2520PERSETUJUAN.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21209%2F12%2FPERSEMBAHAN.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21209%2F13%2FRIWAYAT%2520HIDUP.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21209%2F14%2FSANWACANA.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21209%2F15%2FBAB%2520I.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21209%2F16%2FBAB%2520II.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21209%2F17%2FBAB%2520III.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21209%2F19%2FBAB%2520IV.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21209%2F18%2FBAB%2520V.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21209%2F20%2FDAFTAR%2520PUSTAKA.pdf&rft.identifier=++NUNGKY+KURNIA+PUTRI+%2C+1213031065++(2016)+ANALISIS+PENGARUH+DIMENSI+SERVQUAL+TERHADAP+KEPUASAN+PELANGGAN+DI+BENGKEL+%E2%80%9CABADI+SERVICE%E2%80%9D+TAMBAHREJO+PRINGSEWU+LAMPUNG+TAHUN+2015.++FAKULTAS+KEGURUAN+DAN+ILMU+PENDIDIKAN+%2C+UNIVERSITAS+LAMPUNG.+++++&rft.relation=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21209%2F