?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rft.title=PENGARUH+DIMENSI+KUALITAS+PELAYANAN+TERHADAP%0D%0AKEPUASAN+KONSUMEN+PADA+SARANA+KEBUGARAN%0D%0APLATINUM+GYM+DI+KOTA+BANDAR+LAMPUNG&rft.creator=+AMALIA%2C++1011011174&rft.subject=HD28+Management.+Industrial+Management&rft.subject=RA0421+Public+health.+Hygiene.+Preventive+Medicine&rft.description=ABSTRAK%0D%0A%0D%0A%0D%0ASaat+ini+terutama+di+kota+%E2%80%93+kota+besar+tersedia+berbagai+macam+pilihan+sarana+kebugaran.+Semakin+ramainya+bisnis+sarana+kebugaran+tentunya+semakin+ketat+pula+tingkat+persaingannya.+Pelayanan+yang+kurang+memuaskan+akan+menyebabkan+berkurangnya+konsumen+atau+bahkan+hilang+karena+konsumen+beralih+ke+jasa+layanan+lain+yang+memiliki+pelayanan+yang+lebih+baik%2C+untuk+itu+para+pengusaha+jasa+harus+selalu+berusaha+meningkatkan+kualitas+pelayanan+yang+berorientasi+pada+kepuasan+pelanggan+agar+dapat+bersaing+secara+sehat+dengan+yang+lainnya+dengan+cara+selalu+berusaha+memberikan+produk+atau+pelayanan+dengan+kualitas+yang+baik+agar+dapat+bersaing+secara+sehat+dengan+yang+lainnya+dengan+cara+selalu+berusaha+memberikan+produk+atau+layanan+dengan+kualitas+yang+baik+agar+dapat+menciptakan+kepuasan+pelanggan.%0D%0APermasalahan+dalam+penelitian+ini+adalah+adanya+naik+turun+nya+pengunjung+tiap+bulan+nya.+Hasil+penelitian+ini+adalah+kualitas+pelayanan+ini+akan+bermanfaat+untuk+Platinum+Gym+untuk+referensi++akan+pentingnya+kepuasan+konsumen.+Ada+beberapa+dimensi+kualitas+pelayanan+yang+dapat+mempengaruhi+kepuasan+konsumen+utnuk+memilih+Platinum+Gym+yakni+bukti+fisik%2C+empati%2C+daya+tanggap%2C+kehandalan%2C+jaminan.+Hipotesis+yang+ada+di+penelitian+ini+adalah++(Tangible)%2C+empati+(Empaty)%2C+Daya+Tanggap+(Responsiveness)%2C+Kehandalan+(Realibility)%2C+Jaminan+(Assurance)+berpengaruh+pada+kepuasan+konsumen+Platinum+Gym+di+Bandar+Lampung.%0D%0A%0D%0ATeknik+pengambilan+sampel+dengan+purposive+sampling++terhadap+125+yang+berusia+17+tahun+ke+atas+dan+pernah+menggunakan+Platinum+Gym+di+Bandar+Lampung.+Uji+instrumen+dilakukan+dengan+uji+validitas+dan+uji+realibilitas.+Teknik+analisis+yang+digunakan+adalah+analisis+regresi+berganda.%0D%0A%0D%0AHasil+penelitian+menunjukkan+pengaruh+kualitas+pelayanan+terhadap+kepuasan+konsumen+berdasarkan+koefisiensi+determinasi+sebesar+R2+%3D0%2C584.+Hal+ini+berarti+sumbangan+variabel+X+(kualitas+pelayanan)+sebesar+%3D+58%2C4%25dan+sisanya+41%2C6%25+dipengaruhi+oleh+faktor+lain.+Diketahui+bahwa+hasil+uji+F+hitung+F+yaitu+F+hitung+%3E+F+tabel+(33%2C4512+%3E+2%2C29)%2C+maka+Ho+ditolak+dan+Ha+diterima.%0D%0A%0D%0AHasil+uji+diketahui+bahwa%2C+variabel+kualitas+pelayanan+(X)+yang+terdiri+dari+Bukti+Fisik+(X1)%2C+Empati+(X2)%2C+Daya+Tanggap+(X3)%2C+Kehandalan+(X4)%2C+Jaminan+(X5).+Pengaruh+paling+besarterhadap+kepuasan+konsumen+(Y)+adalah+Bukti+Fisik+(X1)+sebesar+5%2C842+dan+yang+paling+kecil+pengaruhnya+adalah+Daya+Tanggap+(X3)+sebesar+1%2C986.%0D%0A%0D%0ASaran+untuk+Platinum+Gym+sebaiknya+mempertahankan+Bukti+Fisik+yang+sudah+ada%2C+karena+para+konsumen+merasa+puas+dengan+bukti+fisik+yang+ada+di+Platinum+Gym.+Kelengkapan+fisik%2C+visual+menarik%2C+performance+atau+kinerja+karyawan%2C+informasi+mempunyai+pengaruh+yang+terbesar+dalam+mempengaruhi+kepuasan+konsumen.+Untuk+itu+manajemen+Platinum+Gym+harus+mampu+mempertahankan+bukti+fisik+yang+sudah+tercipta+dengan+baik.+Kemampuan+Platinum+Gym+dalam+meyakinkan+konsumen+dan+pengetahuan+konsumen+yang+sudah+baik+harus+dapat+dipertahankan%2C+konsumen+akan+percaya+dan+yakin+bahwa+mereka+akan+puas+ketika+mereka+menggunakan+gym+di+Platinum+Gym+jika+mereka+merasa+yakin+terhadap+fasilitas+yang+lengkap+dan+performance+yang+diberikan+Platinum+Gym.+Selain+itu+manajemen+Platinum+Gym+harus+mempertimbangkan+akan+menambahkan+jumlah+karyawan.++Agar+dapat+memberikan+pelayanan+yang+cepat+ketika+konsumen+meminta+bantuan%2C+kesedian+karyawan+untuk+membantu+konsumen+dengan+sigap.%0D%0A%0D%0AKata+kunci+%3A+Kualitas+Pelayanan%2C+Kepuasan+Konsumen.%0D%0A&rft.publisher=FAKULTAS+EKONOMI+DAN+BISNIS&rft.date=2016-02-24&rft.type=Skripsi&rft.type=NonPeerReviewed&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21428%2F1%2FABSTRAK.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21428%2F2%2FSKRIPSI%2520FULL.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21428%2F3%2FSKRIPSI%2520TANPA%2520BAB%2520PEMBAHASAN.pdf&rft.identifier=+++AMALIA%2C+1011011174++(2016)+PENGARUH+DIMENSI+KUALITAS+PELAYANAN+TERHADAP+KEPUASAN+KONSUMEN+PADA+SARANA+KEBUGARAN+PLATINUM+GYM+DI+KOTA+BANDAR+LAMPUNG.++FAKULTAS+EKONOMI+DAN+BISNIS%2C+UNIVERSITAS+LAMPUNG.+++++&rft.relation=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F21428%2F