title: PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS  KONSUMEN PADA PT. ASTRA INTERNASIONAL TBK-TOYOTA  AUTO 2000 RADEN INTAN BANDAR LAMPUNG
creator: NANDA NAKULA WISNU , 1211011108
subject: HB Economic Theory
description: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Relationship Marketing terhadap  loyalitas pelanggan pada PT. Astra Internasional Tbk-Toyota Auto 2000 Raden Intan  Bandar Lampung. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder.  Variabel yang diteliti terdiri dari kepercayaan (trust), komunikasi (communication),  komitmen (commitment), penanganan keluhan (conflict handling). Metode analisis  yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan  menggunakan bantuan program SPSS 16.0. pengambilan sampel dilakukan dengan  metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden.  Hasil penelitian yang dilakukan dengan analisis regresi berganda diperoleh nilai F  hitung sebesar 23.748 dengan tingkat signifikansi 0.000.  Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa variabel kepercayaan (trust),  komitmen (commitment), komunikasi (communication), penanganan keluhan (conflict  handling) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas karena tingkat  signifikansi sebesar 0.000 (< 0.05). Melalui uji parsial diketahui bahwa variabel  komunikasi (communication) mempunyai angka signifikansi sebesar 0.000. Ini  menunjukan bahwa komunikasi (communication) paling dominan dalam  mempengaruhi loyalitas pelanggan pada PT Astra Internasional Tbk-Toyota Auto  2000 Raden Intan Bandar Lampung.  Kata Kunci : Relationship Marketring, Loyalitas Konsumen
publisher: UNIVERSITAS LAMPUNG
date: 2016-03-11
type: Skripsi
type: NonPeerReviewed
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/21557/1/ABSTRAK.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/21557/2/SKRIPSI%20FULL.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/21557/3/SKRIPSI%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf
identifier:   NANDA NAKULA WISNU , 1211011108  (2016) PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PT. ASTRA INTERNASIONAL TBK-TOYOTA AUTO 2000 RADEN INTAN BANDAR LAMPUNG.  UNIVERSITAS LAMPUNG, FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS.     
relation: http://digilib.unila.ac.id/21557/