title: PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN KUALITASPELAYANAN  TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN PROVITA BANDAR  LAMPUNG
creator: MELYA PURI , 1213031057
subject: HB Economic Theory
subject: HD28 Management. Industrial Management
description: Memuaskan kebutuhan konsumen adalah keinginan setiap perusahaan. Selain faktor penting bagi  kelangsungan hidup perusahaan, memuaskan kebutuhan konsumen dapat meningkatkan  keunggulan dalam persaingan. Konsumen yang puas terhadap produk dan jasa pelayanan  cenderung untuk membeli kembali produk dan menggunakan kembali jasa pada saat kebutuhan  yang sama muncul kembali dikemudian hari. Hal ini berarti kepuasan merupakan faktor kunci  bagi konsumen dalam melakukan pembelian ulang yang merupakan porsi terbesar dari volume  penjualan  Berdasarkan penelitian pendahuluan yang dilakukan di RM. Provita Bandar Lampung diketahui  bahwa kepuasan konsumen tergolong rendah. Tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh  data dan mengetahui pengaruh positif kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap  kepuasan konsumen pada RM. Provita Bandar Lampung. Populasi penelitian ini adalah  konsumen RM. Provita Bandar Lampung. Teknik pengambilan sampel yaitu accidental sampling  dengan meggunakan rumus Slovin didapat sebanyak 96 konsumen. Metode yang digunakan  adalah deskriptif verifikatif dengan menggunakan pendekatan expost facto dan survey. Hasil  penelitian menunjukan bahwa, ada pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan  terhadap kepuasan konsumen pada RM. Provita Bandar Lampung. Berdasarkan analisis data  diperoleh Fhitung 82,835 > Ftabel 2,70 yang ditunjukkan dengan regresi linier multiple dengan  koefisien determinasi (r2) 0,730 yang berarti kepuasan konsumen dipengaruhi oleh variabel  kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan sebesar 73%, sisanya sebesar 27% dipengaruhi  oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.  Kata kunci: kepuasan konsumen, kualitas produk, harga, kualitas pelayanan
publisher: UNIVERSITAS LAMPUNG
date: 2016-05-20
type: Skripsi
type: NonPeerReviewed
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/22410/1/ABSTRAK.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/22410/2/SKRIPSI%20FULL.pdf
format: text
identifier: http://digilib.unila.ac.id/22410/3/SKRIPSI%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf
identifier:   MELYA PURI , 1213031057  (2016) PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN KUALITASPELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN PROVITA BANDAR LAMPUNG.  UNIVERSITAS LAMPUNG, FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN.     
relation: http://digilib.unila.ac.id/22410/