TY  - GEN
CY  - FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
ID  - eprints22410
UR  - http://digilib.unila.ac.id/22410/
A1  - MELYA PURI , 1213031057
Y1  - 2016/05/20/
N2  - Memuaskan kebutuhan konsumen adalah keinginan setiap perusahaan. Selain faktor penting bagi
kelangsungan hidup perusahaan, memuaskan kebutuhan konsumen dapat meningkatkan
keunggulan dalam persaingan. Konsumen yang puas terhadap produk dan jasa pelayanan
cenderung untuk membeli kembali produk dan menggunakan kembali jasa pada saat kebutuhan
yang sama muncul kembali dikemudian hari. Hal ini berarti kepuasan merupakan faktor kunci
bagi konsumen dalam melakukan pembelian ulang yang merupakan porsi terbesar dari volume
penjualan
Berdasarkan penelitian pendahuluan yang dilakukan di RM. Provita Bandar Lampung diketahui
bahwa kepuasan konsumen tergolong rendah. Tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh
data dan mengetahui pengaruh positif kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap
kepuasan konsumen pada RM. Provita Bandar Lampung. Populasi penelitian ini adalah
konsumen RM. Provita Bandar Lampung. Teknik pengambilan sampel yaitu accidental sampling
dengan meggunakan rumus Slovin didapat sebanyak 96 konsumen. Metode yang digunakan
adalah deskriptif verifikatif dengan menggunakan pendekatan expost facto dan survey. Hasil
penelitian menunjukan bahwa, ada pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan
terhadap kepuasan konsumen pada RM. Provita Bandar Lampung. Berdasarkan analisis data
diperoleh Fhitung 82,835 > Ftabel 2,70 yang ditunjukkan dengan regresi linier multiple dengan
koefisien determinasi (r2) 0,730 yang berarti kepuasan konsumen dipengaruhi oleh variabel
kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan sebesar 73%, sisanya sebesar 27% dipengaruhi
oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci: kepuasan konsumen, kualitas produk, harga, kualitas pelayanan
PB  - UNIVERSITAS LAMPUNG
TI  - PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN KUALITASPELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN PROVITA BANDAR
LAMPUNG
AV  - restricted
ER  -