%0 Generic
%A  FIRDAUS HIDAYAT,  1111011046
%C  UNIVERSITAS LAMPUNG
%D 2016
%F eprints:22587
%I JURUSAN MANJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
%T PENGARUH DIMENSI LINGKUNGAN FISIK (SERVICESCAPE)  TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN  (Studi pada Kafe Sosial Place di Bandar Lampung
%U http://digilib.unila.ac.id/22587/
%X abstrak  Saat ini perkembangan dan aktifitas bisnis di Kota Bandar Lampung semakin  pesat. Bisnis kuliner berbentuk kafe di Bandar Lampung semakin meningkat yang  menimbulkan persaingan antara pelaku bisnis. Salah satu kafe yang menjadi  pilihan konsumen adalah Sosial Place. Sosial Place merupakan kafe yang  mengutamakan desain interior ruangan agar konsumen merasa seperti dirumah  sendiri.  Masalah yang dihadapi oleh Kafe Sosial Place yaitu banyaknya pesaing yang  berkonsep servicescape juga dengan tujuan kenyamanan dan kepuasan konsumen  pada saat berkunjung ke kafe tersebut. Permasalahan dalam penelitian ini apakah  dimensi servicescape yang terdiri atas ambient conditions, spatial layout and  functionality dan sign, symbol and artefact berpengaruh terhadap kepuasan  konsumen. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh  demensi servicescape (lingkungan fisik) terhadap kepuasan konsumen di kafe  Sosial Place Bandar Lampung.  Penelitian ini mengunakan metode non probability sampling dengan teknik  purposive sampling. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini  sebanyak 100 responden dengan syarat berusia 18 tahun keatas, pernah  berkunjung dan pernah menikmati layanan kafe Sosial Place. Alat analisis data  yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan  software SPSS. Uji validitas menggunakan factor loading dan reabilitas  menggunakan cronbact alpha.  Hasil analisis dalam penelitian ini menunjukan nilai signifikansi F sebesar 0,000  yang artinya bahwa secara bersama-sama seluruh dimensi servicescape  berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Besarnya sumbangan peran dimensi  servicescape yang terdiri dari ambient condition, spatial layout and functionality,  dan sign, symbol and artifact terhadap kepuasan konsumen sebesar 49,1%  sementara sisanya dipengaruhi oleh berbagai variabel lain yang tidak diteliti  dalam penelitian ini.  Firdaus Hidayat  Saran untuk pihak Kafe Sosial Place, sebaiknya lebih memperhatikan tata letak  agar tidak mengganggu kenyamanan pengunjung, memilih warna yang tidak  mengganggu pengelihatan pengunjung dengan memilih warna yang tidak terlalu  gelap. Untuk peneliti selanjutnya, sebaiknya menggunakan variabel-variabel lain  yang tidak digunakan dalam penelitian ini.  Kata kunci: Servicescape, Ambient Condition, Spatial Layout and  Functionolaity, Sign, Symbol and Artifact, Kepuasan Konsumen