creators_name: RARAS EFRIYANTI PUTRI, (1116041080)
type: other
datestamp: 2016-06-20 07:30:18
lastmod: 2016-06-20 07:30:18
metadata_visibility: show
title: KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PASCA PEMEKARAN
KECAMATAN (Studi di Kecamatan Sukarame Kota Bandar Lampung)
ispublished: pub
subjects: H
full_text_status: restricted
abstract: Esensi pokok pemekaran adalah untuk memperpendek rentang kendali sehingga
kualitas pelayanan publik menjadi lebih baik. Realitas pelayanan publik di
Kecamatan Sukarame Kota Bandar Lampung terdapat masalah yaitu belum
diterapkannya standar pelayanan sehingga pelayanan publik di kecamatan tidak
memiliki standar menyangkut proses, waktu, biaya dan mutu produk yang
dihasilkan. Pelayanan KTP (Kartu Tanda Penduduk), KK (Kartu Keluarga), Dll
pada kenyataannya memakan waktu lebih lama daripada sebelum pemekaran
kecamatan.
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan deskripsi kualitas
pelayanan publik pasca pemekaran kecamatan di Kecamatan Sukarame Kota
Bandar Lampung. Teridentifikasinya kendala yang mempengaruhi kualitas
pelayanan publik di Kecamatan Sukarame. Tipe penelitian yang digunakan
adalah tipe penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Sedangkan teknik
pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, dokumentasi, dan observasi.
Hasil dari penelitian, kualitas pelayanan publik di Kecamatan Sukarame masih
belum baik. Hal ini terlihat dari masih banyak masyarakat yang mengeluhkan
pelayanan publik terutama dari pegawai kecamatan yang belum memahami tugas
pokok sebagai pelayan publik serta ketidakramahan pegawai dalam melayani
masyarakat dalam proses pelayanan. Serta ditemukan kendala dalam pelakasanaan
pelayanan publik di Kecamatn Sukarame Kota Bandar Lampung yaitu sarana
prasarana yang penggunaannya masih belum optimal, sumber daya aparatur
publik yang tidak disiplin, dan akuntabilitas pegawai yang kurang
bertanggungjawab dalam memberikan pelayanan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Publik; Pemekaran


ABSTRAK BAHASA INGGRIS

The essentials of the redistricting is to shorten the control range so that the
quality of public services becomes more better. Reality of public services in the
Sukarame District of Bandar Lampung has a problem that is not yet the
implementation of service standards so that public services in the district doesn’t
have a standard for the process, timing, cost and quality of product produced.
KTP services (Identity Card), KK (family card), etc in fact has taken a longer
time than before the separation districts.
This research purposes to give a description of the quality of public services in the
Sukarame District after the redistricting. Identification of constraints that affect
the quality of public services in the district Sukarame. This research type is
descriptive research with qualitative approach. While data collection techniques
done by interview, documentation and observation.
Results of this research, the quality of public services in the Sukarame District is
still not good. It is seen from there is so many people who complained about
public services, especially from sub-district employees who didn’t understand the
fundamental duty as a public servant and inhospitable serve employees in the
public service process. Then there is an obstacle that founded in public services
implementation in Sukarame Disrtict Bandar Lampung are infrastructure whose
uses ain’t got optimal, the resources of public officials who wasn’t discipline, and
accountability of the employees who was less responsible for providing services.
Keywords: Quality of Public Services; Redistricting
date: 2016-05-04
date_type: published
publisher: UNIVERSITAS LAMPUNG
place_of_pub: FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
citation:   RARAS EFRIYANTI PUTRI, (1116041080)  (2016) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PASCA PEMEKARAN KECAMATAN (Studi di Kecamatan Sukarame Kota Bandar Lampung).  UNIVERSITAS LAMPUNG, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.     
document_url: http://digilib.unila.ac.id/22589/3/ABSTRAK%20BAHASA%20INGGRIS%20%26%20INDONESIA.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/22589/17/SKRIPSI%20FULL.pdf
document_url: http://digilib.unila.ac.id/22589/18/SKRIPSI%20TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf