@misc{eprints22872,
           month = {Juni},
           title = {PENGARUH SERVICESCAPE TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN
(Studi pada Konsumen diruang Rawat Inap Kelas II
RS. Urip Sumoharjo di Bandar Lampung)},
          author = {1111011117 REDY FAUZAN ADHIMA },
         address = {FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS},
       publisher = {UNIVERSITAS LAMPUNG},
            year = {2016},
             url = {http://digilib.unila.ac.id/22872/},
        abstract = {Saat ini perkembangan bisnis di kota Bandar Lampung sudah semakin tinggi.
Rumah sakit merupakan sektor bisnis yang berpartisipasi dalam pelayanan
kesehatan, pelayanan kesehatan dianggap hak dari warga negara yang harus
dipenuhi oleh pemerintah. Upaya pemerintah dalam memenuhi pelayanan bagi
masyarakat tersebut tidak selalu sesuai dengan harapan masyarakat, misalnya
pelayanan yang tidak optimal, perbedaan penanganan dalam memberikan
pelayanan pada golongan atas dan golongan bawah. Rumah sakit sebagai
pelayanan jasa yang disediakan pemerintah tidak hanya mengedepankan aspek
pengobatan saja, namun juga masyarakat berhak mendapatkan nilai lebih dari
pelayanan itu sendiri seperti Servicescape yang dimiliki rumah sakit tersebut.
Rumusan masalah pada penelitian ini adalah apakah variabel Servicescape
berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen pada RS. Urip Sumoharjo di Bandar
Lampung. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh variabel
Servicescape terhadap Kepuasan Konsumen pada RS. Urip Sumoharjo di Bandar
Lampung.
Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode Non-Probability
Sampling dengan teknik Purposive Sampling dengan kriteria keluarga pasien dan
pengunjung ruang rawat inap yang menggunakan dan menikmati layanan ruangan
kelas II di RS. Urip Sumoharjo, serta bersedia menjadi responden. Penelitian ini
menggunakan sampel sebanyak 100 responden. Variabel independent dalam
penelitian ini adalah servicescape yang terdiri dari ambient conditions, spatial
layout and functionality, signs, symbols, and artifacts. Variabel dependent dalam
penelitian ini adalah kepuasan konsumen. Analisis data menggunakan Analisis
Regresi Linear Sederhana dengan perangkat SPSS, uji validitas melalui
penggunaan analisis faktor, uji reliabilitas dengan nilai cronbach alpha dan if item
delete.
Redy Fauzan Adhima
Hasil analisis menunjukkan bahwa Servicescape (X) berpengaruh signifikan
terhadap variabel Kepuasan Konsumen (Y) dengan nilai signifikan sebesar 0,000.
Besarnya peran servicescape pada kepuasan konsumen sebesar 44,4\% sisanya
55,6\% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Kata Kunci: Servicescape, Kepuasan Konsumen.}
}