TY  - GEN
CY  - UNIVERSITAS LAMPUNG
ID  - eprints23269
UR  - http://digilib.unila.ac.id/23269/
A1  - NOVANDA BAMBANG SETYADI , 1213031063
Y1  - 2016/07/21/
N2  - Penelitian ini dilatar belakangi rendahnya loyalitas anggota koperasi dalam
peranannya sebagai pengguna jasa koperasi. Koperasi sebagai soko guru ekonomi
nasional dipadang sebagai suatu usaha yang hanya berbasis pada kebutuhan
rakyat kecil dan sulit untuk dikembangkan, utamanya dalam konteks
peningkatkan kualitas pelayanan dalam mencapai kepuasan konsumen. Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas
anggota melalui kepuasan anggota pada Koperasi Pedagang Pasar Kosuya di
Pasar SMEP Kota Bandar Lampung tahun 2016. Metode yang digunakana dalam
penelitian ini yaitu deskriftif verifikatif dengan pendekatan ex post facto dan
survey. Data penelitian ini diperoleh dari populasi yang berjumlah 67 anggota dan
sampel berjumlah 40 anggota. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik
ramdom sampling. Data dikumpulkan melalui angket (kuesioner), interview dan
observasi. Pengujian hipoteisis pertama, kedua dan ketiga menggunakan uji T,
sedangkan hipotesis keempat (hipotesis simultan) menggunakan uji F.
Berdasarkan analisis data diperoleh hasil sebagai berikut: (1) ada pengaruh yang
positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota sebesar
4,437, (2) ada pengaruh yang positif dan signifikan kepuasan anggota terhadap
loyalitas anggota sebesar 5,452, (3) ada pengaruh yang positif dan signifikan
kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota sebesar 3,341, (4) ada pengaruh
yang positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota melalui
kepuasan anggota sebesar (27,185). Hasil penelitian tersebut mengindikasikan
bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki tingkat pengaruh yang positif dan
signifikan untuk mencapai loyalitas anggota melalui kepuasan anggota sehingga
meningkatkan kesetiaan anggota koperasi pada masa mendatang. Konsekuensinya
koperasi harus terus berusaha meningkatkan kualitas pelayanan prima untuk
menghadapi persaingan yang berorientasi jangka panjang.
Kata Kunci : kualitas pelayanan, kepuasan anggota, loyalitas anggota
PB  - FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
TI  - Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Anggota Melalui
Kepuasan Anggota Pada Koperasi Pedagang Pasar Kosuya
Di Pasar SMEP kota Bandar Lampung Tahun 2016.
AV  - restricted
ER  -