%0 Generic
%A DESI RETNO SARI, 1211011041
%C UNIVERSITAS LAMPUNG
%D 2016
%F eprints:23443
%I FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
%T PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN  PELANGGAN PADA PT ADIRA CABANG LAMPUNG UTARA 
%U http://digilib.unila.ac.id/23443/
%X ABSTRAK       Pembangunan ekonomi yang berkesinambungan, kegiatan bisnis pun mengalami  perkembangan yang cukup pesat yang terjadi hampir di semua bidang usaha. Hal  ini menyebabkan tingkat persaingan yang semakin ketat. Para pelaku ekonomi  baik pemerintah maupun masyarakat, baik perseorangan maupun badan hukum  memerlukan dana yang besar. Persaingan antar Perusahaan Pembiayaan sebagai  industri jasa keuangan semakin tajam. Masing-masing Perusahaan Pembiayaan  berusaha menampilkan dirinya sebaik mungkin, agar dapat merebut pasar  dikalangan pelanggan, begitu juga yang terjadi  pada PT Adira Dinamika Multi  Finance, Tbk., Cabang Lampung Utara. Untuk itu penelitian ini merumuskan  permasalahannya adalah “ Apakah Kualitas Pelayanan pada PT Adira Dinamika  Multi Finance, Tbk., Cabang Lampung Utara mempengaruhi kepuasan  pelanggannya”.    Hipotesis dalam penulisan ini adalah Kepuasan pelanggan dipengaruhi secara  positip oleh faktor kualitas pelayanan kredit pegawai pada PT Adira Dinamika  Multi Finance, Tbk.,Cabang Lampung Utara.     Metode pengumpulan data untuk menguji hipotesis menggunakan angket yang  ditujukan kepada 100 pelanggan. Dari hasil pembahasan dengan alat analisis  regresi berganda menunjukkan hasil bahwa terdapat pengaruh yang signifikan.  Hal ini terlihat dari besarnya nilai F-hitung untuk mengetahui pengaruh seluruh  variabel bebas terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai sebesar 66,20% dengan  nilai signifikansi lebih kecil dibandingkan dengan nilai alpha penelitian 5 %.  Secara parsial pengujian dilakukan dengan uji t., dengan nilai masing-masing nilai  signifikansi lebih kecil dibandingkan dengan nilai alpha penelitian 5 %. Dengan  demikian hipotesis yang dirumuskan dapat teruji.     Kata kunci : Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan