ARI SYAPRI WANTAMA , 0746051007 (2016) PENGARUH SIKAP, PERSEPSI NILAI DAN PERSEPSI PELUANG KEBERHASILAN TERHADAP NIAT MENYAMPAIKAN KELUHAN. (Studi Kasus Pada Pengguna Online Shop di Fisip Unila). FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK , UNIVERSITAS LAMPUNG.