?url_ver=Z39.88-2004&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Adc&rft.title=PENGARUH+DIMENSI-DIMENSI+KUALITAS+PELAYANAN%0D%0AJASA+TERHADAP+KEPUASAN+KONSUMEN%0D%0AEMERSIA+HOTEL+DAN+RESORT%0D%0ABANDAR+LAMPUNG&rft.creator=+RAJ+MOHAMMAD+FARHAN+YN%2C++(1211011127)&rft.subject=HB+Economic+Theory&rft.description=Kualitas+pelayanan+adalah+segala+bentuk+aktivitas+yang+dilakukan+oleh+perusahaan%0D%0Aguna+memenuhi+harapan+konsumen.+Pelayanan+dalam+hal+ini+diartikan+sebagai+jasa%0D%0Ayang+disampaikan+oleh+pemilik+jasa+yang+berupa+kemudahan%2C+kecepatan%2C+hubungan%2C%0D%0Akemampuan+dan+keramah-tamahan+yang+ditujukan+melalui+sikap+dan+sifat+dalam%0D%0Amemberikan+pelayanan+untuk+kepuasan+konsumen.+Emersia+Hotel+dan+Resort%0D%0Amerupakan+salah+satu+jasa+perhotelan+yang+berkomitmen+untuk+selalu+meningkatkan%0D%0Akualitas+pelayanan.%0D%0APermasalahan+dalam+penelitian+ini+adalah+apakah+dimensi+bukti+fisik%2C+empati%2C+daya%0D%0Atanggap%2C+kehandalan+dan+jaminan+memiliki+pengaruh+terhadap+kepuasan+konsumen%0D%0AEmersia+Hotel+dan+Resort.+Tujuan+penelitian+ini+adalah+untuk+mengetahui+pengaruh%0D%0Adimensi+kualitas+pelayanan+terhadap+kepuasan+konsumen+Emersia+Hotel+dan+Resort.%0D%0AObjek+penelitian+ini+adalah+konsumen+yang+sedang+atau+pernah+menginap+di+Emersia%0D%0AHotel+dan+Resort.+Desain+penelitian+yang+digunakan+adalah+penelitian+deskriptif%0D%0Averifikatif+dan+untuk+mengetahui+apakah+ada+pengaruh+positif+maka+dalam+penelitian%0D%0Aini+menggunakan+analisis+regresi+linier+berganda.+Untuk+melihat+kontribusi+setiap%0D%0Avariabel+bebas+secara+parsial+digunakan+uji+t+dan+untuk+menguji+hipotesis+digunakan%0D%0Auji+F.%0D%0AKontribusi+variabel+dimensi+kualitas+pelayanan+(X)+berperan+dalam+mempengaruhi%0D%0AVariabel+Y+(kepuasan+konsumen)+sebesar+56%2C6%25+dan+sisanya+dipengaruhi+oleh%0D%0Avariabel+lainnya.+Pada+hasil+uji+t+diketahui+bahwa+variabel+dimensi+kualitas+pelayanan%0D%0A(X)+yaitu+bukti+fisik%2C+empati%2C+daya+tanggap%2C+kehandalan+dan+jaminan+berpengaruh%0D%0Apositif+terhadap+variable+kepuasan+konsumen+(Y).%0D%0AKata+kunci%3A+Kualitas+Pelayanan%2C+bukti+fisik%2C+empati%2C+daya+tanggap%2C+kehandalan%2C%0D%0Ajaminan%2C+kepuasan+konsumen+hotel.&rft.publisher=FAKULTAS+EKONOMI+DAN+BISNIS+&rft.date=2016-09-14&rft.type=Skripsi&rft.type=NonPeerReviewed&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F24003%2F1%2FABSTRAK.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F24003%2F2%2FSKRIPSI%2520FULL.pdf&rft.format=text&rft.identifier=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F24003%2F3%2FSKRIPSI%2520TANPA%2520BAB%2520PEMBAHASAN.pdf&rft.identifier=+++RAJ+MOHAMMAD+FARHAN+YN%2C+(1211011127)++(2016)+PENGARUH+DIMENSI-DIMENSI+KUALITAS+PELAYANAN+JASA+TERHADAP+KEPUASAN+KONSUMEN+EMERSIA+HOTEL+DAN+RESORT+BANDAR+LAMPUNG.++FAKULTAS+EKONOMI+DAN+BISNIS+%2C+UNIVERSITAS+LAMPUNG.+++++&rft.relation=http%3A%2F%2Fdigilib.unila.ac.id%2F24003%2F