%0 Generic
%A  RAJ MOHAMMAD FARHAN YN,  (1211011127)
%C UNIVERSITAS LAMPUNG
%D 2016
%F eprints:24003
%I FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS 
%T PENGARUH DIMENSI-DIMENSI KUALITAS PELAYANAN  JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN  EMERSIA HOTEL DAN RESORT  BANDAR LAMPUNG
%U http://digilib.unila.ac.id/24003/
%X Kualitas pelayanan adalah segala bentuk aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan  guna memenuhi harapan konsumen. Pelayanan dalam hal ini diartikan sebagai jasa  yang disampaikan oleh pemilik jasa yang berupa kemudahan, kecepatan, hubungan,  kemampuan dan keramah-tamahan yang ditujukan melalui sikap dan sifat dalam  memberikan pelayanan untuk kepuasan konsumen. Emersia Hotel dan Resort  merupakan salah satu jasa perhotelan yang berkomitmen untuk selalu meningkatkan  kualitas pelayanan.  Permasalahan dalam penelitian ini adalah apakah dimensi bukti fisik, empati, daya  tanggap, kehandalan dan jaminan memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen  Emersia Hotel dan Resort. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh  dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Emersia Hotel dan Resort.  Objek penelitian ini adalah konsumen yang sedang atau pernah menginap di Emersia  Hotel dan Resort. Desain penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif  verifikatif dan untuk mengetahui apakah ada pengaruh positif maka dalam penelitian  ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Untuk melihat kontribusi setiap  variabel bebas secara parsial digunakan uji t dan untuk menguji hipotesis digunakan  uji F.  Kontribusi variabel dimensi kualitas pelayanan (X) berperan dalam mempengaruhi  Variabel Y (kepuasan konsumen) sebesar 56,6% dan sisanya dipengaruhi oleh  variabel lainnya. Pada hasil uji t diketahui bahwa variabel dimensi kualitas pelayanan  (X) yaitu bukti fisik, empati, daya tanggap, kehandalan dan jaminan berpengaruh  positif terhadap variable kepuasan konsumen (Y).  Kata kunci: Kualitas Pelayanan, bukti fisik, empati, daya tanggap, kehandalan,  jaminan, kepuasan konsumen hotel.